大众网·海报新闻记者 董昊骞 报道

　　他是同事眼中的“工作狂”、领导嘴中的“老黄牛”、群众心中的“刘大哥”，他是从事了21年信访工作的胶州市信访局二级主任科员刘忠善。在今年召开的第九次全国信访工作会议上，刘忠善被授予“全国信访系统先进个人”称号。

　　21年来，刘忠善兢兢业业、克己奉公，先后在办信、复查、接访等工作岗位上留下过奋斗的足迹。21年来，刘忠善用实际行动诠释着一名基层党员的忠诚，体现着一名基层信访干部的责任担当。

　　为民办事就要办好，他是信访群众的贴心人

　　在街道工作期间，刘忠善带头组织“走万里路、串千家门、解百姓事”驻村活动，解决了许多申批宅基地难、建房难、土地征收补偿不按上级规定标准执行等信访事项。

　　2001年驻地胶北街道60多户村民反映村南的炭黑厂污染，严重影响其生产生活。刘忠善在实地走访后，主动向上级建议受污染村民尽快组织搬迁，并亲自走访了三分之一的住户，征求村民意见。经多方协调，街道免除了搬迁村民所有审批宅基地费用，给每户家庭补助建房款1.4万元，每户再自费6万元左右就顺顺利利建起了二层楼，高高兴兴喜迁新居，信访群众自发来到街道送来了锦旗，激动地喊起了“刘大哥”，从那时开始，“刘大哥”变成了他的代名词。村民说，有事就找“刘大哥”肯定没错。

　　担当尽责就要尽好，他是信访事业的守护人

　　2002年，刘忠善调到胶州市信访局上班，主要负责群众来访接待工作。一张笑脸，一句问候，一杯热茶，一把椅子，这“四个一”被他默默地坚守了20年，不管来访人情绪多激动，在他憨厚的笑脸和热情的态度下都会平静下来。

　　2010年，胶州市老城区80多名70岁左右的老街长集体上访，反映离职前从事的相当于现在社区居委会主任的工作，离职后什么待遇也没有了，来访人年龄偏大，情绪激动，稍有不慎可能造成负面影响。

　　刘忠善先是把来访人请到来访大厅，邀请了几位德高望重的老人到办公室，耐心听取他们的诉求，事情明了后，他亲自拟写情况汇报，建议给予这些为社区建设做出贡献的老街长不低于城市居民最低生活保障的生活补助，并得到了政府的批准，之后他又逐个督促责任街道，尽快将生活补助发放到位，受到了来访群众和领导的高度评价。

　　突破创新就要高效，他是信访战线的领航人

　　在推进“阳光信访”“法治信访”“责任信访”工作中，刘忠善敢于守正创新。

　　2017年，他分管信访事项复查工作，组织胶州市各镇街信访干部到潍坊安丘市认真学习信访事项听证先进经验，牵头成立了由青岛市和胶州市两级人大代表、政协委员、党代表、镇街社区老党员、老干部、老教师、老战士、老模范等人组成的信访事项听证员库，邀请执业律师主持听证会，有效化解了多起信访事项。

　　刘忠善常说:“老百姓上访总是有一定道理，没有事群众不会找你，找你是对党和政府的信任。”为了不负这份信任，他是这样说的，更是这样做的。