大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　“真是太方便了，前几天收到热力集团的通知，可以在手机或官方网站上在线签订供用热合同，本来是方便的好事，可年龄大了也不会操作，正发愁呢。这不今天，片区的供暖管家到小区现场办理，这样的服务细致周到，真的很方便。”9月17日，家住铁路老屯宿舍小区1号楼的王先生激动地说。

　　据了解，铁路老屯宿舍小区供热面积9.4万平方米，共计1949户，是济南热力集团2021年新增用热客户，小区居民需要与济南热力集团签订《城市供用热力合同》，由工作人员在热力集团客户服务系统内建立“一户一档”电子信息，并为每户用热客户编制用热卡号，以确保客户今冬正常用暖。值得一提的是，客户可通过关注济南热力集团微信公众号或登录官方网站进行在线上传相关资料，足不出户，随时随地就可快速办理。不过，该小区老年人住户大约占小区总人数的80%，大部分住户不会线上操作，有些老人也不使用智能手机。

　　签订《城市供用热力合同》的通知下发后，截至9月15日上午，工作人员经统计只收到了15户线上电子合同，照此速度难以按时完成合同签订。为此，和康公司董事长康勇立即安排部署，组织片区供暖管家，从9月15日下午开始，按照供热服务进社区的标准驻扎到小区，进行全天候现场办理，办理时间持续到9月18日。同时，与小区业委会对接沟通，了解小区是否有行动不便的居民，供暖管家要采取主动“上门办”，对外出不在家的居民要及时做好通知采取后续“跟踪办”。“总之要站在居民的角度考虑问题，尽可能将居民的困难想到，想尽一切办法把事‘办好、办实、办到心坎上’。”康勇表示。

　　企业办实事，群众有动力。9月15日下午，两顶橘红色印有济南能源集团的帐篷出现在铁路老屯宿舍小区，十几名供暖管家身穿红色马甲，头戴红色帽子在现场忙碌着，向居民介绍《城市供用热力合同》内容，宣传冬季用热小常识，发放供热明白纸、服务手册和供暖管家名片等宣传资料，手把手指导居民线上如何提交用热资料和其他业务办理操作流程。当天下午，供暖管家现场为280余户居民办理了用热合同。

　　“不等不靠，立说立行，只有想不到，没有办不到，只有不想做的，没有做不到的，大力推广线上‘零跑腿’办理是顺应新时代发展步伐必由之路，采取线下‘代办式’服务更是新时代民生企业暖民心的重要举措，线上线下齐发力，才能保证企业发展日益进取，才能取得民心民意，企业有发展，民生有保障，一举两得。”供暖管家徐恒宝说。

　　据了解，在2021年9月30日之前，客户可通过济南热力集团微信公众号、微信“生活缴费”、支付宝“生活缴费”在线支付，或到济南能源集团热力燃气客户服务中心办理交费，也可通过合作银行(中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行、兴业银行、招商银行、上海浦东发展银行、齐鲁银行、中信银行、交通银行、济南市邮政局及济南农村商业银行)线上、线下渠道办理交费业务。成功交纳2021-2022年度采暖费的客户，均可获赠价值12万元、有效期一年的集中供热专属家庭财险一份，保险有效期自2021年10月1日至2022年9月30日。