近日，一位行动不便的老年客户独自来到农行济南泺源无影山支行办理业务，在网点门口因步履迟缓，面露难色。网点工作人员见状，第一时间主动上前提供帮扶。

　　工作人员快步上前，稳稳扶住老人手臂，轻声安抚老人情绪，耐心询问业务需求与身体状况。考虑到老人行动不便，工作人员全程贴心陪护，一边小心搀扶老人缓步通过通道，一边帮老人提拿随身物品，引导老人安全进入厅堂。

　　进入网点后，工作人员为老人安排爱心座椅、递上温水，全程陪同办理业务，耐心协助老人核对信息、讲解流程，用通俗易懂的语言为老人答疑解惑，消除老人的不安与顾虑。

　　业务办理完成后，工作人员又一路搀扶，将老人安全送出网点，反复叮嘱老人路上注意安全，并告知后续如有业务需求可随时联系网点。老人紧紧握住工作人员的手，连连称赞：“农行的服务太贴心了，多亏了你们的帮忙！”

　　一直以来，农行济南泺源无影山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体服务痛点，常态化开展暖心帮扶、适老化服务，用耐心、细心与爱心对待每一位客户，将便民服务融入业务办理的每一处细节，用有温度的金融服务，传递农行温情，守护客户信任。