“泰好办”荣获山东省首个政务服务知名品牌称号

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泰安市行政审批服务局获得2021年度“山东知名品牌”的证书(石栋文 供图)

  12月21日,“品牌向上·媒好山东”——2022山东品牌高质量发展论坛在济南举办,会上正式发布了2021年度山东知名品牌。经过资格审查、大数据分析、系统平台评审、专家评审等环节,泰安市行政审批服务局的“泰好办”政务服务品牌被认定为2021年度“山东知名品牌”。这是山东省首个获此殊荣的政务服务品牌。

  “山东知名品牌”是贯彻落实山东省委、省政府新旧动能转换重大工程推进部署要求,推动实施质量强省战略,推进山东省品牌高端化进程而设立的品牌奖项,旨在培育和推介一批具有竞争力的国内外高端产品和服务品牌。

  今年以来,泰安市行政审批服务局坚持市县乡村一体化工作思路,进一步深化创建具有“泰山”“泰安”地域人文特色的“泰好办”政务服务品牌,全面丰富延伸“泰好找、泰省事、泰快捷、泰满意”品牌内涵,带动泰安市政务服务水平不断提升。

  为助推办事“泰好找”,泰安市行政审批服务局规范市县乡村四级服务站点建设,通过“直接进驻”“委托进驻”等方式,市县两级政务服务中心实现依申请政务服务事项“应进全进”,泰安市88个街道(镇)、3606个社区(村)全部高标准打造便民服务站点,基层162项高频便民服务事项进驻镇村两级便民服务中心(站点)集中办理,为企业群众提供“一站式”服务。同时,充分借助银行、企业园区等网点多、渠道广、服务优的优势,积极开展“政银合作”,将企业设立登记等高频服务事项进驻银行网点办理,目前已覆盖全市16家银行182个网点,并与泰安市企业家联合会、万达广场、工业园区等商会协会、大型商圈、企业聚集区深度合作,设立帮办代办服务站,助力政务服务向基层延伸,让企业群众“少跑腿、快办事”。

  为助推办事“泰省事”,泰安市行政审批服务局通过“直接下放、委托下放、下放实质性审核权、服务窗口前移”四种方式,将市级247项行政许可事项全部调整至县域实施,部分县级以上事权市级亦可直接办理,补齐审批链条,实现市县“一级办理”,减少了企业群众上下跑、往返跑等问题。与人员交流频繁、经贸合作密切的对口地区开展“跨域通办”“全省通办”合作,先后加入“省会经济圈”“淮海经济区”“云上办”政务服务合作联盟,目前已覆盖全国272个地区(合作单位),并与济南市协作推行济泰一体化服务,通过互换证章、互换工号、异地同标等措施,创新实施通办服务新模式。

  为助推办事“泰快捷”,泰安市行政审批服务局以企业群众高频常办事项为切入点,整合调用省级数据接口101个、市级接口97个,打通省级自建系统26个,市级系统14个,搭建起“泰好办”互联网端、移动端、自助终端“三端融合”服务模式,逐步实现协同服务、一网通办。互联网端,在泰安市政务服务网开通“热点应用”“热点查询”“主题套餐”等功能模块,推动市县乡村四级16.9万余项事项上线运行,网上可办率达到99%,可全程网办率达到95%。移动端,着力打造市县一体化的“泰好办”微信小程序,开发上线11类热门应用、530项高频服务事项申报、26类高频便民查询、12类便民缴费及30类电子证照等实用功能。自助端,推出集“自助申报、证明打印、便民查询、自助缴费、远程视频直通、全市通办”六大功能于一体的“泰好办”自助服务终端,在泰安市部署458台覆盖市县乡村四级服务站点,形成10分钟自助服务圈。

  为助推办事“泰满意”,泰安市行政审批服务局建设“泰安小美·帮您办”子品牌,建立起市县乡村四级联动帮办代办体系,全市帮代办志愿队伍规模达到1万余人,四级专职帮办代办人员达到近4000人,聚焦泰安市重点项目建设和民生服务两大领域,为企业群众提供全流程免费帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务等便利,满足各类人群的个性化需求。对泰安市企业定期、不定期的开展“三问三送”活动,通过电话回访、不扰上门服务、组织政务服务工作问卷调查等方式,向企业问计、问需、问效,送政策、送服务、送温暖,并通过畅通线上“一事一评”、线下“一次一评” 、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”4大类13种评价方式,建立受理、处置、反馈、提升的全链条闭环差评处理流程,倒逼服务不断优化,群众满意度显著提升。

  下一步,泰安市行政审批服务局将继续坚持以人民为中心,以服务为宗旨,以“有解思维”为抓手,不断深化“泰好办”政务服务品牌创建,助力打造一流营商环境,不断提高企业群众的获得感和满意度,为泰安市经济社会发展做出更大的贡献。

  (通讯员 石栋文)

责编:李汶
审签:李泽
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