近日，农行济南正大支行工作人员走进医院病房，为长期卧床、行动不便的高龄客户上门办理预留手机号变更业务，用贴心、高效的便民服务化解客户难题，以实际行动践行国有银行的责任与担当。

　　此前，一位市民来到农行济南正大支行网点咨询业务，据其介绍，家中老人因病长期卧床休养，完全无法自主出行，名下银行卡预留手机号一直未能及时更新。由于预留手机号失效，老人无法接收账户收支提醒，一旦出现账户异常情况，家人难以第一时间察觉，存在较大的资金安全隐患，这件事也成了家属的一桩烦心事。

　　了解到客户的特殊情况后，支行工作人员急客户之所急，迅速敲定上门服务方案。业务办理前，客户经理主动与老人家属反复沟通，详细确认病房具体位置、办理业务所需证件材料，并结合老人的身体状态，敲定合适的上门办理时段。同时，工作人员严格遵照银行外勤上门服务规章制度，提前整理、核对全套业务资料，细化核验流程，确保上门业务合规、高效推进。

　　一切准备就绪后，两名客户经理专程前往医院病房开展上门服务。考虑到老人身体虚弱、术后休养需要安静，工作人员全程轻声沟通、放缓操作节奏，耐心安抚老人情绪，全程服务细致又暖心。在病房现场，工作人员严格落实银行内控管理及风险防控要求，规范完成身份核验、人脸识别、业务风险告知等全套流程，认真录入新预留手机号，并多次反复核对校验，杜绝信息录入差错。业务办理完成后，工作人员当场发送测试短信，确认新号码可以正常接收各类银行通知，消除了家属的后顾之忧。

　　服务之余，工作人员还结合老年客户的金融风险防范特点，现场为家属普及反诈及金融安全知识。重点讲解了银行卡、预留手机号的日常保管技巧，针对性提醒家属警惕冒充医保中心、医院、金融机构的诈骗电话和短信，再三强调切勿随意泄露短信验证码、银行卡密码等关键信息，全力守护老人的养老积蓄。

　　贴心周到的上门服务让家属深受感动，连连向工作人员致谢：“老人住院本来事情就多，我们根本分身乏术，没办法带老人去网点办业务。没想到农行直接上门到病房服务，既专业又贴心，实实在在帮我们解决了大难题！”

　　据了解，农行济南正大支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦高龄老人、失能病患、残障人士等特殊群体的金融需求，常态化推进便民上门服务。针对无法亲自到网点临柜办理业务的客户，支行建立了医院、居家双场景上门服务机制，可提供账户信息变更、密码重置、社保卡办理等多项上门便民服务，在严守合规底线、严控业务风险的基础上，最大限度简化办事流程、减少群众奔波。

　　不止于精准解决客户业务难题，支行还将适老化金融服务、反诈宣传宣教融入日常便民服务中，把金融知识、安全提醒送进病房、送入社区，在提供办事便利的同时，筑牢特殊客群的资金安全防线，全方位提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感。

　　小小病房里的暖心服务，彰显着国有大行的温度与担当。下一步，农行济南正大支行将持续延伸金融服务触角，主动对接周边医院、社区需求，常态化开展上门便民服务，用心用情解决老年、病患等特殊群体的金融办事难题，深耕本土民生服务，全力打造接地气、有温度、靠得住的百姓身边银行。