近日，在农行济南泺源制锦市支行的厅堂内，一幕暖心服务场景悄然上演。一位老人想要查询多年前遗留的老旧账务，因年岁偏大，对自助机具操作不熟悉、相关账目信息记忆零散，一筹莫展。

　　正在当班的怀孕工作人员孙经理见状，第一时间上前陪同照料，全程俯身陪伴老人来到自助回单设备旁。考虑到老年人理解、操作节奏较慢，她放缓语速，逐步骤讲解机具使用方法，耐心逐项核对账户信息，细心梳理过往流水记录，一点点帮老人查找尘封旧账。工作人员即便孕期身体多有不便，依旧不厌其烦反复查询、耐心答疑，切实解决了老人的烦心事。老人对网点高效、贴心的服务连连称赞，对银行认真负责的态度表示由衷感谢。

　　一直以来，农行济南泺源制锦市支行深耕适老化便民金融服务，立足老年客户实际需求，优化厅堂帮扶举措。今后，该行将继续践行农行服务初心，以温情暖心的一线服务，切实守护老年客户金融权益，生动展现农行人有温度、有担当的服务风采。