近日，市民王先生满头大汗、气喘吁吁冲进农行济南双山支行，神色慌乱，双手不停发抖，一见到工作人员便急忙求助，声音满是慌张：“我的定期存单丢了，这下可怎么办！”

　　前段时间王先生搬家整理物品，不慎遗失多年定期存单，全家翻遍家中各处，连日搜寻都毫无下落。这笔存款是他十几年省吃俭用攒下的积蓄，家中眼下有急事急需动用资金，王先生又不懂挂失政策，误以为存单丢失，存款就无法取出。连日来他寝食难安，整日焦虑难捱，急得茶饭不思，万般焦急之下匆忙赶到网点求助。

　　客户经理见状立刻上前安抚，递上温水平复他激动的情绪，细致讲解存单挂失业务，明确告知只需本人携带身份证就能补办，本金、存期、原有利息均不受损失，彻底卸下王先生心中大石。

　　随后工作人员全程陪同办理，快速核对身份、查询存单信息，第一时间办理账户止付，牢牢保障资金安全。王先生不熟悉单据填写与业务流程，工作人员逐项耐心指引，一站式完成挂失、核验、补发全流程，十几分钟便将计息不变的新存单交到他手中。

　　握着崭新存单，王先生激动不已，连连感叹：“这几天我天天发愁，就怕血汗钱找不回来，家里急事等着用钱，我整个人都快熬垮了。多亏你们耐心宽慰、高效办事，处处为我着想，实实在在解决了我的天大难题，农行真是咱们老百姓贴心可靠的银行！”

　　农行济南双山支行坚守金融为民初心，针对存单、存折遗失等群众急难问题持续优化流程，常态化普及金融知识，以暖心高效服务化解群众顾虑。下一步，支行将持续聚焦群众金融需求，精进服务品质，做实便民服务，用心守护百姓“钱袋子”，打造有温度的家门口银行。