“这已经远远超出你们的服务范围了，外面37度的高温没有你们的服务热情高，真是太感谢你了！”日前，客户侯老大爷紧紧拉住农行济南市中泉城支行客服经理元浩的手激动地说。

　　近日，元浩正像往常一样，在低柜忙碌得处理着手头业务，突然一位老大爷颤颤巍巍地来到柜台前咨询社保卡业务。原来，老人姓侯，今年82岁了，买药时被告知需要更换社保卡。元浩在了解情况后，迅速进行系统查询，发现该客户社保卡为他行开立，且信息资料需要修改完善，元浩在向客户解释清楚具体情况后，担心其遗忘，又认真地在纸条上写下了每一个步骤、每个业务办理地点和公交车路线，交到了客户手中。

　　当元浩将侯大爷送至营业网点门口时，正临近中午，火辣辣的太阳炙烤着大地，一阵阵热浪不断袭来。元浩转头看向身边年迈的大爷，担心其体力不支，无法独自完成后续业务，便向运营主管简要汇报情况后，利用自己午饭时间驾车陪同老人，多方联系街道办事处修改完社保卡信息后，又带领侯大爷去他行重新办理了社保卡。

　　途中，元浩了解到老人跟随孙女在济南长清区居住，因自身患有多年的心血管疾病，定期需要坐两个多小时的公交车去卫生室拿药。元浩看向手机显示的37度的天气，便决定放弃午休，干脆带领大爷去卫生室拿完药后，又驱车30多公里把老人送回了家中。（通讯员 陈东林 刘洪燕）