大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　“你好，我是滕小保，有医保问题可以问我，我来为您解答。”近日，滕州市医保AI智能小助手“滕小保”正式上线。近年来，该市医保局以智慧医保建设为抓手，持续深化数据赋能，全面优化医保经办服务，深入推动医保经办服务提质增效。

　　一是上线智能客服，医保疑问秒级响应。整合本地化医保政策知识库，构建具备多模态交互能力的“滕小保”智能客服平台，平台搭载腾讯DeepSeek+混元双AI引擎，基于本地化的政策知识体系，以及“专人校验+动态更新”的全流程管控机制，确保各类医保政策的时效性、准确性。群众可通过“滕州医保”微信公众号进入，智能客服平台支持多轮对话、意图识别、上下文记忆等功能，提供7×24小时全时段在线服务，突破传统服务的时空限制，极大压缩在等候咨询、往返奔波方面所耗费的时间成本。

　　二是多平台高频宣传，医保政策入人心。积极创新医保宣传方式，利用电台、网站、微信公众号等媒体平台，线上开展全方位、高频率宣传，以群众喜闻乐见的形式、通俗易懂的语言，讲清政策，推进宣传解读更加精准高效。

　　三是优化办事流程，医保体验再升级。全面推进“高效办成一件事”改革，落实医保待遇“免申即享”，实现新生儿出生医学证明与居民医保参保登记同步办理，同时完成“一站式”联网结算费用。强化退休人员信息共享，为符合条件人员直接办理医保退休核定，有效减少新就业群众办理业务的等待时间。在市政务服务大厅经办窗口推行综合柜员制，推出“潮汐窗口”，提供帮办代办服务，推行好差评制度，服务窗口累计受理医保业务8万余件。在镇街、村居、定点医药机构经办服务一线，设立23家医保工作站，推广“床旁结算”，开展择期手术试点，有效提升群众医保经办体验。

　　四是构建智慧医保，群众就医更便捷。大力推行“电话办”“网上办”，设立热线服务平台，增设热线电话4部，新增专职话务员3人，热线话务平台接通率、解答率达到95%以上。开展互联网问诊服务，组织医院与互联网问诊购药药店签约，实现互联网处方流转到药店报销结算，纳入互联网问诊购药范围的药店超过140家，让参保职工在身边药店就可以实现在线复诊、就医和购药“一站式”医保服务，并享受到一级医院门诊的高报销待遇。