“走流程、坐窗口、优服务”活动现场

　　大众网记者 魏东辉 通讯员 徐青 韩旭 济宁报道

　　11月27日，正值居民医保缴纳之际，济宁市兖州区漕河镇分管医保的副镇长刘晓宁在为民服务中心窗口开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，进一步优化政务公开服务流程，深化“放管服”改革，提高政务服务效能，更好地推动医保窗口服务质量和服务水平提升。

　　刘晓宁首先实地检查了医保窗口业务办理流程、办理时限、办理环节和网上办事等要素，查看工作人员一次性告知制和窗口首问负责制执行情况，并向窗口工作人员提出在业务办理中做好证明材料和手续的“减法”，能通过系统内部或与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求群众提供证明材料。

　　活动过程中，刘晓宁对居民参保缴费政策、困难人群资助政策、基本医疗报销政策、慢性病申报程序、医疗救助政策等与居民生活息息相关的知识向群众进行解读，将专业、复杂的医保政策转化为群众喜闻乐见、入脑入心的语言，用老百姓读得懂的语言宣传医保政策，提高了居民群众缴纳医保的积极性。

　　针对部分不会使用智能手机的缴费群众，工作人员现场演示了线上缴费流程，面对面办理激活医保电子凭证业务和线上缴纳2024年医保费，提供暖心“帮办代办”服务，使群众能在手机上自主完成医保的缴费，最大限度减少群众跑腿次数，大大方便了群众。此外，医保服务窗口还开通了“电话办”服务，提供政策咨询、信息查询等业务，创新拓展“零见面”服务内容。