一、基本情况

　　星光·和园小区位于聊城经济技术开发区蒋官屯街道，由星光集团开发建设，于2019年交房入住，总建筑面积33万平方米，总户数2107户，由星海物业进行管理，小区执行四星级物业服务标准，物业费住宅1.4元/平方米·月，商业1.6元/平方米·月。星光·和园小区被评为“山东省节水型小区”，星海物业被列为山东省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）小区党组织健全，充分发挥党建引领物业管理作用。小区以党支部为核心，成立红旗驿站，设立“一厅四区”，建立党建活动阵地，创新推行“党员楼长”工作制，通过党支部推荐、业主自荐、业主推荐等方式选出23名责任心强、热心公益事业的党员楼栋长，发挥党员先锋模范作用，让业主关心的事项能够件件有着落、事事有回音，构建“1+1+N”的党建治理新模式。

　　（二）小区成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好。2022年6月1日，小区成立物业管理委员会，委员7名，全体委员均为党员，代行小区业委会职责，参与小区治理。

　　（三）小区建立社区居民委员会、物业管理委员会，物业服务企业等多方参与的协调运行机制。小区实施多元融合的基层治理模式，经开区管委会选派网格第一书记，与党员楼长、网格员、志愿者服务队共同参与小区管理，建立协调运行机制，积极协调邻里关系，强化矛盾调解，先后化解邻里矛盾和纠纷180余次。

　　（四）物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制。联合属地警务室、城管、执法、街道社区等部门，定期开展联合执法进小区行动，小区党员楼栋长、网格员和物业管理委员会、物业人员协同配合，“网格吹哨、街社响应、部门报到”工作机制在小区落地实施。目前小区楼道杂物、车辆乱停放、宠物大小便等管理难题已全部得到妥善解决。

　　（五）小区实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近一年无行政处罚记录。小区实行专业化的物业管理服务，出入口运用人脸和车辆智能识别系统，配备双人值勤并实行24小时值班制；小区照明灯完好率达99%以上；专业电梯管理人员定期进行维护；客服配备专属工作手机号和微信号，保证24小时为业主提供服务；实行智慧社区服务，开发运用“星街坊”APP，集线上报修、缴费、公告等于一体，使物业服务更快速更高效。目前，小区共有1753户业主使用该APP，使用率达到83%。

　　（六）小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。小区配有专职保洁人员实施专业化保洁管理，物业管家每日巡查公共区域，排查各类安全隐患，发现违章搭建、堵塞占用消防通道等情况及时进行制止；小区垃圾分类设施齐全，有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，做到垃圾日产日清。

　　（七）小区物业费收费规范，收缴率不低于95%。小区物业费收取规范，物业中心严格执行物业收费管理制度，小区物业费收缴率达到99%以上。

　　（八）小区业主对物业管理满意度高，满意度位于全市前5%。小区自开展“红色物业”建设以来，解决了多项群众关注的急难愁盼问题，业主满意度达到95%以上，物业中心的墙上挂满了锦旗，每一面锦旗都代表着小区业主对物业的好评与认可。

　　（九）小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动。小区成立“红色物业”志愿服务队，开展了党员示范岗、党员责任区、承诺践诺等活动，围绕环境整洁、文明创建、便民服务等工作，每月开展1次志愿服务活动，通过进小区、进社区等牵手帮扶行动，充分发挥物业党员志愿者的模范带头作用，促进小区品质提升，提升居民生活幸福感。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　（一）召开一次由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。小区建立物业党建联席会议制度，开发区建设管理部、街道社区、小区物管委、物业企业和部分业主代表等人员参加，每季度召开1次联席会议，围绕小区物业管理和群众反映重点事项开展座谈、研究和讨论。2022年以来，先后解决了排污管道堵塞、楼前积水等多项管理问题，为建设美好家园搭建了议事平台，畅通了群众诉求反映办理渠道。

　　（二）召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。小区每个季度召开一次“业主恳谈会”，每月中旬召开一次23名楼栋长参加的“楼栋长恳谈会”。通过恳谈会，听取业主代表们对物业工作的意见和建议，以便及时整改，把问题和矛盾消灭在萌芽状态，最大限度地把矛盾化解在小区、纠纷调处在小区、诉求解决在小区。2022年以来，累计收集问题500余件，协调解决问题480余件。

　　（三）每季度公示一次公共收益资金收支情况。小区严格按照三会三公开要求，在主要出入口对公司资质信息、服务人员、服务内容、标准、价格等内容进行公示，每季度公开一次公共收益情况，同时在业主恳谈会中进行汇报，充分确保业主的知情权，让居民的权益能够得到切实保障。

　　（四）至少为群众办一件实事。积极落实文明行业创建“办实事”活动，从群众房前屋后的小事做起，先后协商解决园区绿化带加装灭蚊灯、游乐场周围增设高空抛物提示牌、增加园区地面出口感应器、电梯内加装禁止电动车上楼充电的报警器、增设非机动坡道防滑地面、更换羽毛球场地面、增加小区排水管道、在园区安装宠物便便箱、加装高层消防通道护栏等20余项民生实事，改善了居住环境，提升了群众幸福指数。

　　（五）组织一次业主满意度调查。物业中心每季度通过发放调查表、电话调查等多种形式开展业主满意度调查。目前，小区业主满意度达到99%。

　　（六）开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动。2022年3月，和园小区开展了“认领一棵树、照顾一棵树”主题活动，召集小区36个家庭主动认领健康树，定期浇水、主动修剪，帮助健康树茁壮成长，焕发绿色生机，不仅增强了小区业主们爱护环境的责任心，也让家长们主动参与环境治理，共同建造属于自己的美好家园，收到了良好的效果。

　　（七）组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。围绕“一老一幼”开展多种服务工作，在春节、“9.9重阳节”等重要节日，对园区孤寡老人、老党员进行走访慰问，了解并询问他们的生活需要和诉求；积极开展各类老年人服务工作，如免费为65岁以上老人体检、建立老年人健康档案等。购置图书，建立起儿童阅览室、“四点半课堂”等活动阵地，帮助儿童阅读书籍、写作业、学习技能、丰富知识，让孩子们充分享受到关心和关爱。

　　（八）开展一次活动开展情况宣传报道。积极推动社区活动宣传工作，开展党员先锋队志愿服务活动、参与文明行业和文明城市创建活动，多次被市、区两级媒体给予正面宣传报道。

　　四、工作成效及亮点

　　星光·和园经过不断的探索和发展，总结成功经验，打造特色党建服务品牌“和万家”，意在让小区业主能够家庭和美、邻里和睦、生活和谐。在党建旗帜的引领下，星光·和园以党员骨干为主体，楼栋长、在职党员、网格员等为骨干，建立起红色队伍，随时随地为小区业主解决各种问题，“红色物业”建设初显成效，小区整体变化显著，舒适干净的生活环境，优秀的物业服务品质，得到了各级主管部门的肯定和广大业主的称赞。星光·和园作为“红色物业”观摩点，省、市、区、办事处各级领导先后现场观摩，并对小区“和万家”党建服务品牌给予高度评价。