聊城市星光·和园小区
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一、基本情况
星光·和园小区位于聊城经济技术开发区蒋官屯街道,由星光集团开发建设,于2019年交房入住,总建筑面积33万平方米,总户数2107户,由星海物业进行管理,小区执行四星级物业服务标准,物业费住宅1.4元/平方米·月,商业1.6元/平方米·月。星光·和园小区被评为“山东省节水型小区”,星海物业被列为山东省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业。
二、满足“美好家园”小区原则要求情况
(一)小区党组织健全,充分发挥党建引领物业管理作用。小区以党支部为核心,成立红旗驿站,设立“一厅四区”,建立党建活动阵地,创新推行“党员楼长”工作制,通过党支部推荐、业主自荐、业主推荐等方式选出23名责任心强、热心公益事业的党员楼栋长,发挥党员先锋模范作用,让业主关心的事项能够件件有着落、事事有回音,构建“1+1+N”的党建治理新模式。
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(二)小区成立业主大会,选举产生业主委员会,业主大会和业主委员会运行良好。2022年6月1日,小区成立物业管理委员会,委员7名,全体委员均为党员,代行小区业委会职责,参与小区治理。
(三)小区建立社区居民委员会、物业管理委员会,物业服务企业等多方参与的协调运行机制。小区实施多元融合的基层治理模式,经开区管委会选派网格第一书记,与党员楼长、网格员、志愿者服务队共同参与小区管理,建立协调运行机制,积极协调邻里关系,强化矛盾调解,先后化解邻里矛盾和纠纷180余次。
(四)物业管理相关部门职责明确,执法进小区,形成良好的部门协作机制。联合属地警务室、城管、执法、街道社区等部门,定期开展联合执法进小区行动,小区党员楼栋长、网格员和物业管理委员会、物业人员协同配合,“网格吹哨、街社响应、部门报到”工作机制在小区落地实施。目前小区楼道杂物、车辆乱停放、宠物大小便等管理难题已全部得到妥善解决。
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(五)小区实行专业化物业管理,物业服务规范,物业服务企业近一年无行政处罚记录。小区实行专业化的物业管理服务,出入口运用人脸和车辆智能识别系统,配备双人值勤并实行24小时值班制;小区照明灯完好率达99%以上;专业电梯管理人员定期进行维护;客服配备专属工作手机号和微信号,保证24小时为业主提供服务;实行智慧社区服务,开发运用“星街坊”APP,集线上报修、缴费、公告等于一体,使物业服务更快速更高效。目前,小区共有1753户业主使用该APP,使用率达到83%。
(六)小区环境整洁,无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象,实现垃圾分类投放和收集。小区配有专职保洁人员实施专业化保洁管理,物业管家每日巡查公共区域,排查各类安全隐患,发现违章搭建、堵塞占用消防通道等情况及时进行制止;小区垃圾分类设施齐全,有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站,做到垃圾日产日清。
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(七)小区物业费收费规范,收缴率不低于95%。小区物业费收取规范,物业中心严格执行物业收费管理制度,小区物业费收缴率达到99%以上。
(八)小区业主对物业管理满意度高,满意度位于全市前5%。小区自开展“红色物业”建设以来,解决了多项群众关注的急难愁盼问题,业主满意度达到95%以上,物业中心的墙上挂满了锦旗,每一面锦旗都代表着小区业主对物业的好评与认可。
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(九)小区定期组织开展文明创建、志愿服务等活动。小区成立“红色物业”志愿服务队,开展了党员示范岗、党员责任区、承诺践诺等活动,围绕环境整洁、文明创建、便民服务等工作,每月开展1次志愿服务活动,通过进小区、进社区等牵手帮扶行动,充分发挥物业党员志愿者的模范带头作用,促进小区品质提升,提升居民生活幸福感。
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三、8个“一”活动开展情况
(一)召开一次由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。小区建立物业党建联席会议制度,开发区建设管理部、街道社区、小区物管委、物业企业和部分业主代表等人员参加,每季度召开1次联席会议,围绕小区物业管理和群众反映重点事项开展座谈、研究和讨论。2022年以来,先后解决了排污管道堵塞、楼前积水等多项管理问题,为建设美好家园搭建了议事平台,畅通了群众诉求反映办理渠道。
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(二)召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。小区每个季度召开一次“业主恳谈会”,每月中旬召开一次23名楼栋长参加的“楼栋长恳谈会”。通过恳谈会,听取业主代表们对物业工作的意见和建议,以便及时整改,把问题和矛盾消灭在萌芽状态,最大限度地把矛盾化解在小区、纠纷调处在小区、诉求解决在小区。2022年以来,累计收集问题500余件,协调解决问题480余件。
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(三)每季度公示一次公共收益资金收支情况。小区严格按照三会三公开要求,在主要出入口对公司资质信息、服务人员、服务内容、标准、价格等内容进行公示,每季度公开一次公共收益情况,同时在业主恳谈会中进行汇报,充分确保业主的知情权,让居民的权益能够得到切实保障。
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(四)至少为群众办一件实事。积极落实文明行业创建“办实事”活动,从群众房前屋后的小事做起,先后协商解决园区绿化带加装灭蚊灯、游乐场周围增设高空抛物提示牌、增加园区地面出口感应器、电梯内加装禁止电动车上楼充电的报警器、增设非机动坡道防滑地面、更换羽毛球场地面、增加小区排水管道、在园区安装宠物便便箱、加装高层消防通道护栏等20余项民生实事,改善了居住环境,提升了群众幸福指数。
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(五)组织一次业主满意度调查。物业中心每季度通过发放调查表、电话调查等多种形式开展业主满意度调查。目前,小区业主满意度达到99%。
(六)开展一次倡树新时代美德健康生活方式主题活动。2022年3月,和园小区开展了“认领一棵树、照顾一棵树”主题活动,召集小区36个家庭主动认领健康树,定期浇水、主动修剪,帮助健康树茁壮成长,焕发绿色生机,不仅增强了小区业主们爱护环境的责任心,也让家长们主动参与环境治理,共同建造属于自己的美好家园,收到了良好的效果。
(七)组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。围绕“一老一幼”开展多种服务工作,在春节、“9.9重阳节”等重要节日,对园区孤寡老人、老党员进行走访慰问,了解并询问他们的生活需要和诉求;积极开展各类老年人服务工作,如免费为65岁以上老人体检、建立老年人健康档案等。购置图书,建立起儿童阅览室、“四点半课堂”等活动阵地,帮助儿童阅读书籍、写作业、学习技能、丰富知识,让孩子们充分享受到关心和关爱。
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(八)开展一次活动开展情况宣传报道。积极推动社区活动宣传工作,开展党员先锋队志愿服务活动、参与文明行业和文明城市创建活动,多次被市、区两级媒体给予正面宣传报道。
四、工作成效及亮点
星光·和园经过不断的探索和发展,总结成功经验,打造特色党建服务品牌“和万家”,意在让小区业主能够家庭和美、邻里和睦、生活和谐。在党建旗帜的引领下,星光·和园以党员骨干为主体,楼栋长、在职党员、网格员等为骨干,建立起红色队伍,随时随地为小区业主解决各种问题,“红色物业”建设初显成效,小区整体变化显著,舒适干净的生活环境,优秀的物业服务品质,得到了各级主管部门的肯定和广大业主的称赞。星光·和园作为“红色物业”观摩点,省、市、区、办事处各级领导先后现场观摩,并对小区“和万家”党建服务品牌给予高度评价。
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