编者按：解读时事政策、挖掘文化底蕴，弘扬主流价值观，即日起，在枣庄市委网信办指导下，大众网枣庄开辟网络评论品牌栏目《君山观潮》，传播枣庄好声音，汇聚枣庄正能量，努力打造有态度、有深度、有温度的网络评论品牌栏目。

　　□特约评论员 王雷

　　民生是人民幸福之基、社会和谐之本。随着时代发展，群众需求呈几何级增长，民生治理也随之面临“大考”。枣庄市为妥善解决民生诉求，压实工作责任，提高工作质效，切实为群众办好事、办实事，不断提高群众获得感、幸福感和满意度，一款数字化治理平台“枣解决·枣满意”应运而生，以“城市大脑”为基座，同步归集网格治理、司法、信访、舆情等领域数据，畅通社情民意反映渠道，解决市民百姓急难愁盼和市场主体堵点难点问题，架起党委政府与广大群众及市场主体沟通联系的桥梁纽带，努力实现问题诉求随时可反映、实时可跟踪、办结可评价。助力枣庄提升社会治理的精细化、智能化水平。

　　今年以来，枣庄市聚焦“强工兴产、转型突围”目标，致力打造一流营商环境，迫切需要建立规范高效的诉求办理联动机制，着力解决市民百姓急难愁盼和市场主体堵点难点问题，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。“枣解决·枣满意”聚焦市民百姓和市场主体最关心、最想办、最难办的急难愁盼问题，秉持“小事当成大事办、民生跟着民声走”的理念，充分发挥诉求办理平台作用，引导全市上下各级干部深化思想认识、主动躬身入局，进一步凝聚思想共识，激发奋进力量，全力打通服务企业群众的“最后一公里”。

　　拓宽信访渠道，多方位收集群众诉求。枣庄市坚持把群众评价作为检验诉求办理工作的重要标准，扎实管理好12345政务服务便民热线、政风行风热线等各渠道受理的诉求。“枣解决·枣满意”按照“限时承办、闭环运行”的原则，畅通微信公众号、微信小程序、手机APP服务渠道，让诉求办理像网购一样全程可查询、实时可跟踪、用后可评价办理各项诉求。

　　集中甄别交办，优化分类处理群众诉求。诉求既收到，办理是关键。“枣解决·枣满意”实现了全要素多维度数据和业务融合，以定期研判、精准投送、反馈梳理、专项整改等工作机制，及时化解热点难事。市指挥中心将诉求主体分为市民百姓和市场主体两类，根据“扁平化、集成化”的高效处置机制要求，及时派遣分流到承办单位。根据提报主体实际需求，平台将诉求分为咨询类、建议类、问题反映类三类。咨询类诉求原则上由市指挥中心直接办理，建议类或问题反映类诉求，由相关承办单位按权责办理。咨询类诉求即接即办，原则上2小时内答复。

　　层层严抓落实，切实提升案件办理质效。诉求的办理效率，是关系群众满意度的重要条件之一。“枣解决·枣满意”诉求办理平台紧盯市民群众和市场主体诉求一揽通办，咨询类事项在2小时内办结；市民百姓建议和问题反映类诉求一般4个工作日内办结回复。市场主体建议和问题反映类诉求严格落实“2110”工作响应机制，即接到市场主体诉求后承办单位在2小时内到达现场，特殊情况无法到达的2小时内先取得联系，全面了解市场主体诉求；1个工作日内向市场主体和平台反馈办理意见；10个工作日内解决问题或服务确认。

　　“枣解决·枣满意”诉求办理平台畅通了社情民意反映渠道，为推动实现枣庄“强工兴产、转型突围”目标提供了坚实保障。群众利益无小事，一件件民生“小事”，看起来琐碎，但对人民群众而言，都是关乎切身利益的大事。枣庄市切实将群众呼声听在耳中、记在心中、落在实处，做到始终与民心“共鸣”，与民意“共振”，切实解决群众的烦心事、揪心事，不断提高群众获得感、幸福感和满意度，枣庄市的未来将得到更为辉煌的发展。