大众网·海报新闻记者 张雪 通讯员 王幸福
按照山东省保险行业协会、临沂银保监分局工作部署，临沂市保险行业协会引导全行业高度重视，主动作为，创新形式，结合防疫工作安排，凝聚“点、线、面”形成强大合力，有效开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，广泛宣传保险知识，切实维护消费者权益，取得了良好成效。
一、压实公司责任在“点”上发力，有效开展宣传活动。协会压实各公司主体责任，引导各公司发挥“点”的作用，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动。一是积极开展多种形式宣传。辖区74家保险主体公司紧扣活动主题，突出特殊群体消费者权益保护、数字化金融服务、资管新规、诚信文化建设等四个方面的重点内容，利用电子屏播放“3?15”宣传语和宣传片，在营业厅的显著位置张贴海报、摆放易拉宝、发放折页等方式进行消费者权益保护教育宣传。二是畅通投诉咨询渠道，正确引导化解纠纷。各公司积极倡导消费者依法理性维权，通过在营业场所的醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程，接受社会公众监督，及时妥善处理消费纠纷。三是开展总经理接待日活动，为客户答疑解惑。总经理亲自接待来访客户，了解客户需求，解决客户咨询、来访问题。3月15日当天，建信人寿临沂中支开展总经理接待日活动，由总经理寇朝辉亲自接待来访客户，现场为客户答疑解惑，提醒客户在购买保险产品时，认真阅读合同，了解权利义务，赢得了广大客户的一致好评。
二、主动创新落实在“线”上发力，有效开展宣传活动。协会倡导各公司创新宣传方式，线上线下共同发力，全面开展形式多元、内容丰富的宣传活动。开展线下特色宣传，确保宣传效果 围绕加强老年人权益保护，倡导年轻人理性消费，向社会大众普及保险知识，提升了防骗意识和自我保护能力。中国人寿临沂分公司瞄准关注高、班次频、乘客多的BRT公交车，在后窗电子屏进行“共促消费公平 共享数字金融”主题宣传，打造了城市流动宣传站。新华保险临沂中支制作了关于老年人及青年人相关内容宣导课件《警惕养老领域非法集资》《远离校园贷 青春不负债》，倡导理性借贷消费理念。华夏人寿临沂中支以各营业网点为阵营，向周边小区、门店进行宣传。长江财险临沂中支在做好防控的前提下，向消费者发放宣传手册，现场解答相关问题，对增强消费者风险防范意识进行宣传。创新线上宣传模式，开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道，加大线上服务推广力度，通过公司网站、公众号、微信群、朋友圈等推动“3·15”宣传知识，满足消费者线上互动交流的需求。幸福人寿制作了以维护财产安全、护航幸福晚年为主要内容的宣传视频，在线上进行宣传。安诚保险临沂中支线上通过公司微信公众号、安诚网院培训答题等方式宣传“3·15”活动主题，促进金融消费公平。民生保险临沂中支在线上积极转发“3·15”活动H5，为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”。渤海财险临沂中支通过公司微信公众号转发“3.15消费者权益保护、擦亮双眼小心骗局”，并要求全体员工分享朋友圈，有效进行线上宣传。
三、扩大宣传范围在“面”上发力，有效开展宣传活动。强化信息宣传交流，临沂市保险行业协会在“一网一刊一号”自媒体中设立“3·15”宣传专栏，向社会公众普及宣传金融消费者权益等有关知识，实时宣传各公司开展活动的做法、亮点等，截至目前在协会微信公众号发布信息近20篇，宣传全市保险业活动开展情况，营造良好氛围，树立保险行业正面形象。拓宽媒体宣传渠道，加强与新闻媒体的合作，加大宣传报道力度，在各级新闻媒体刊登新闻稿件，向社会宣传保险业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的举措做法，放大社会效应，不断提升保险业良好的社会形象。
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