特约评论员 盖玉莹

　　“一山一水一圣人”承载千年文脉，齐鲁大地以热忱待客、以诚立身，“好客山东”早已成为享誉全国的文旅名片。从景区惠民到全民宠客，从美食出圈到业态创新，山东用真诚与实干把口号变成口碑、把流量变成留量。面向旅游强省建设目标，唯有锚定文化铸魂、服务提质、融合增效、治理护航，持续擦亮品牌底色，才能让好客山东从“有名”走向“更优”，从区域标杆迈向全国典范。

　　好客之基，在文化根脉。山东坐拥儒家礼乐、泰山风骨、黄河襟怀、海洋气魄，文化资源得天独厚。近年来，山东推动非遗活态传承、文博场景上新、研学产品升级，让游客在三孔开笔礼、泰山祈福、运河漫游中触摸文明脉络。但也要看到，部分地区仍停留在“看风景”的浅层观光，IP转化不足、体验同质化明显。做强好客品牌，必须深耕文化内核，把儒家“仁者爱人”的待客之道、齐鲁重义守信的人文精神，融入吃住行游购娱全链条。推动“孔子家乡”“沿着黄河遇见海”等IP系统化开发，打造沉浸式演艺、数字文博、国风研学等爆款产品，让文化可感可触、可游可忆，以独特文化魅力形成不可替代的竞争力。

　　好客之本，在服务温度。游客的口碑，是品牌最硬的底气。山东推出旅游服务质量提升五大行动，完善好客服务标准，规范景区、住宿、导游、购物等环节服务，着力打造“好客服务”金字招牌。从机关单位开放共享车位，到商家诚信经营、市民热情指路，“全民宠客”成为流动风景。但对标高品质旅游需求，交通接驳、多语种服务、投诉快速处置等仍有提升空间。要以标准化、精细化、人性化补齐短板，落实明码标价、放心消费、先行赔付，健全跨部门联合监管与舆情快速响应机制，让游客来得放心、玩得舒心、消费安心，用实打实的服务把“头回客”变成“回头客”。

　　好客之要，在业态创新。当下文旅消费已进入体验化、个性化、跨界融合新阶段。山东抢抓机遇，做强“演唱会+文旅”“列车+文旅”“美食+文旅”，齐鲁号旅游列车串珠成链，美食争霸赛引爆舌尖流量，四季主题活动持续造热市场。但区域协同不足、产品供给单一、夜间经济与乡村旅游潜力未充分释放等问题依然存在。应坚持全域统筹、跨界融合，推动文旅与体育、康养、乡村、海洋经济深度绑定，打造精品线路与联动优惠，发展微度假、露营、自驾、海上休闲等新业态。强化数字赋能，完善智慧文旅平台，实现预约、导览、投诉“一机通办”，以新场景新体验激活消费新动能。

　　好客之远，在开放共赢。作为对外开放高地，山东以文旅为桥，深化入境旅游服务提升行动，加密国际航线、优化口岸服务、拓展海外营销，让“孔子家乡 好客山东”走向世界。面对入境游便利化堵点、外语服务不足、国际传播力待加强等挑战，需加快提升外卡受理、双语标识、多语种导游供给，深化与境外旅行商、OTA平台合作，用国际化表达讲好山东故事。坚持主客共享，鼓励居民参与文旅服务、守护城市形象，让人人都是好客代言人、处处都是文明窗口，形成政府、市场、社会同向发力的良好生态。

　　以诚待客者远，以质兴业者强。“好客山东”不仅是一句口号，更是齐鲁文化的当代诠释，是高质量发展的生动实践。坚守文化初心、升级服务品质、创新消费场景、优化治理效能，久久为功、善作善成，必能让这块金字招牌越擦越亮，推动山东迈向旅游强省，让八方游客近悦远来、流连忘返，在齐鲁大地遇见最美风景、感受最真温情。