编者按：在建设交通强省的道路上，新时代的交通女性以独有的细心和耐心坚守在一线，以“巾帼不让须眉”的豪气演绎着作为一名交通人的巾帼风采。“三八”国际劳动妇女节来临之际，大众网·海报新闻联合山东省交通工委会推出“山东交通‘她力量’ 交通强省勇担当”专题报道，生动展现全省交通运输行业女职工踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌。

　　高敏同志始终践行“全心全意为人民服务，尽情尽力为群众纾困”的宗旨，在平凡的工作岗位中，用坚持与坚守，创造了属于自己的不平凡，在窗口服务中赢得领导、同事、群众的认可。

　　热情服务情似火。车辆营运证电子证照刚一推行的时候，很多群众不会从手机上操作，高敏总是不厌其烦地给群众一遍遍讲解操作流程，直到群众学会操作为止。高敏同志还告诉群众，推行电子证照以后，车辆还可以进行异地年审。电子证照让数据多跑路，群众少跑腿，老百姓办理业务更方便了，我们的营运证年审工作效率更高了。事后群众反映：“还是电子证照方便啊，感谢交通窗口的同志们耐心讲解，我们在全国各地都能审车了。”每当有人问高敏“是什么让你能二十年如一日地坚持在窗口”时，她总是谦逊地说：“处于服务窗口这个岗位，自然就会在心里架起一座传播善心、连接温暖的服务桥梁。”“文明标兵”“交通运输系统先进个人”等荣誉称号，是给她的最好褒奖。

　　业务熟练效率高。为提高业务能力，高敏利用工作间隙、休息时间、周末时间采取个人自学、干中带学的方法学习业务知识，提高业务水平，并结合办事过程不断积累经验，做到知识理论与实际业务相结合，解决工作中遇到的疑难问题。现在，他成为同事心中的“百事通”。凭借精通的业务知识和二十余年的工作经验，她的办事效率很高，群众来到窗口，她能马上办、立即办，不让群众多跑路。从事运输行业的张先生感叹道：“交通窗口一系列实打实的提速增效举措，大大提高了办事效能。窗口工作人员的业务水平很高，服务态度很好，为他们点赞。”

　　坚守岗位不放松。十年来，高敏每天都坚守岗位，面带微笑，热情地为业户办理业务。在日常的工作中，高敏不仅始终坚持按时上岗，还经常做到延时下班。为了给业户提供最大的方便，让业户少跑重复路，即使在临下班时有业户来办件，也会做到延时服务。例如上周未下班时间，县运输公司一次性办理六辆货车，为尽快投入运营，希望交通窗口能及早为其办理道路运输证。领导对此也十分重视，要求窗口工作人员特事特办，为其提供交通行政审批‘绿色通道”，务必在最短时间内把全部证件办好，高敏二话没说，放弃下班时间及时受理了该申请，对申请材料严格审核把关，为其配发了道路运输证，优质高效的服务，羸得了县运输公司人员的高度赞扬。运输公司的一名员工连声道谢说：“实在麻烦您了，真的谢谢您!”。县交通窗口工作人员则谦逊地说：“哪里？老百姓是我们的衣食父母，为你们服务是我们应该的，你们公司早一天办理道路运输证，就能早一天开展相关运输服务，方便老百姓出行运营，我们心里也高兴。”这是近期发生在县政务服务中心交通窗口的一幕，此事虽小，但很贴民心。