近日，农行济南七贤支行辖区内两位群众将一面写有“热情服务，感人至深”的锦旗送到内勤行长尹鹏手中，以此表达对尹鹏的感激之情。

　　经了解，二人曾陪同父母来到支行办理去世多年祖父的存款遗产继承业务。由于年代久远，老人手中仅有一份派出所留档的死亡证明和街道办出具的无证件号码、无简体姓名的履历表。由于资料关键信息缺失，不足以作为支取已故存款人存款的有效亲属关系证明材料，让老人犯了难。

　　天气炎热，尹鹏为不让老人多次无果往返，便让老人回家等待消息，主动提出帮助老人沟通问题解决办法。尹鹏多次联系老人及其父亲的住所地管辖派出所及街道办事处，向有关人员解释沟通，经其不懈努力以及张庄路办事处的配合，终于在老人父亲的档案中找到了曾经的户口簿复印件。

　　在向远程授权中心确认资料符合办理要求后，尹鹏第一时间联系老人来行办理，但考虑到天气炎热，担心老人来回奔波身体疲乏，自身又受到岗位限制，无法亲自离开网点接送老人，便自费为老人打车，接送其前往街道办领取资料，并返回网点成功办理了此笔业务。

　　现金取出后，二人对农行济南七贤支行工作人员连连道谢，并再三感谢尹鹏认真负责的态度、热情周到的服务。