新兖镇“我陪群众走流程”活动现场

　　大众网记者 魏东辉 通讯员 谢兴军 吕京同 济宁报道

　　“窗口”作为服务企业和群众的最前沿，也是聚力优化营商环境和政务服务改革红利的桥梁和纽带。11月以来，济宁市兖州区新兖镇为民服务中心开展“我陪群众走流程”系列活动，从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、政务服务质效提升，解决群众办事的痛点、难点和堵点问题，不断提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。

　　活动中，镇主要领导通过与窗口工作人员交流互动，零距离感受多场景下群众办事流程，重点体验“窗口”政务服务事项“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、助企政策落实“好不好”、项目审批“快不快”，以“用户视角”开展政务服务体验监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，有效提升服务质效。

　　新兖镇将用“最优服务质量”营造“最佳营商环境”，多渠道收集企业和群众反映的问题、意见和建议，分析原因症结，及时落实整改，建立问题处置常态化工作机制，形成“体验、反馈、优化、评价”的闭环体系，聚焦“好办”标准，通过发现“一个问题”推动解决“一类问题”，以政府“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。