编者按：榜样是一种力量，促人奋进；榜样是一面旗帜，聚焦力量。为进一步发挥榜样引领示范作用，全面提升机关党的建设质量，德州市委市直机关工委以“一个座右铭一面党旗红”岗位建功行动为主题，常态化开展“发现榜样”“我来尽义务”等系列活动。经基层寻找发现、组织申报、逐级核实、工委审定，评选出一批身边的党员榜样、党员先锋岗和服务群众标兵，特在大众网德州频道开设“岗位建功在行动”专栏，展现榜样风采，引导激励广大党员干部发扬“五敢”精神，勇于担当作为，干好主业本行，为推动中国式现代化德州实践提供坚强保证。

　　大众网记者 武红鹏 通讯员 徐利娟 周芳 德州报道

　　本期榜样：德州市公用事业发展中心综合科科长 窦晓飞

　　座右铭：文经我手无差错，事经我办请放心

　　榜样事迹：

　　“事多着呢，咱得快点。”这是市公用事业发展中心综合科科长窦晓飞常说的一句话，也是她一直以来的工作作风。作为综合科科长，窦晓飞围绕“守初心、铸匠心、赢民心”，发挥职能作用，用心用力保障几十万中心城区用户水、气、暖需求，在平凡的岗位上交出温暖厚实的民生答卷，托起德州人民“稳稳的幸福”。

　　综合科作为单位的“中心枢纽”，不仅承担着承上启下、综合协调、参谋助手和服务保障的作用，还负责“12345”市民热线、群众来信来访的办理工作。窦晓飞经常和同事说：“对于老百姓的诉求，要换位思考，当成自己家的水、气、热有问题了，咱也就知道该怎么干了”。

　　她牵头完善群众诉求办理机制，优化群众工作运转流程，落实限时办结要求。受疫情等因素影响，2021年以来，供暖季遇到前所未有的压力，她带领人员及时总结热线问题性质和发生规律，对周期性、常规性诉求，早介入、早解决，做到关口前移，化被动为主动，供暖季开始后立即派遣12名客服人员入驻市民热线中心，负责接听一手群众诉求，加强客服人员专业素养，从源头降低群众诉求数量，不断提高群众满意度。同时，她推动实施“访民问暖”行动，成立包保小组，每组划分区域及专营企业，采取定时与不定时相结合的方式深入群众家中，为群众测温，并收集有益建议，使中心城区市民热线供热投诉总数量同比下降19.6%，用户满意度大幅提高。

　　窦晓飞把“综合科工作无小事”作为工作准则，充分发挥综合科综合协调作用，以综合科的效率保障全中心效率，以综合科的质量体现全中心的质量。在同事眼中，她的步伐总是急匆匆的，加班加点对她来说更是经常的事。她将实施“五型”机关和干部队伍建设作为重要契机，实施强基础、固根本行动，定期组织公用事业系统业务培训会，学习其他地市先进工作经验，选树行业典型，打造标杆，提升公用事业队伍素质，引导专营企业提升服务质量，切实提升为民服务水平。制定机关党建工作考核办法，并将党建工作纳入干部年度考核，作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。凝聚强大合力，促进高质量发展。与中心城区公用企业签订支部共建协议，相继开展了供热服务提升、燃气安全提升、我为二十大献言、公用事业服务进小区等34次共建活动，公用行业展现新气象。

　　在调任综合科前，窦晓飞干了四年的党建工作，围绕怎样把党建工作更好地和中心工作融合，她用心思考、深入研究，探索形成了围绕核心、不忘初心、紧扣中心、情暖民心、增强信心“五心工作法”，以高质量的党建领航工程，带动公用事业工作提质增效。每次主题党日都聚焦一个主题，做到深学细悟、入脑入心。每次集中学习都进行研讨交流，人人发言谈体会，公用事业工作典型现身说法、示范带动，在交流碰撞中深化理解和感悟。推进党支部标准化建设，实施党支部夯基工程，将中心水气热业务嵌入组织生活，把主题党日开到项目现场，开到公用企业，让党支部真正成为践行党的先进性的战斗堡垒，成为党推进事业、联系群众的桥梁纽带。倾力打造“暖心公用”党建工作品牌，深入社区开展“双报到”，配合社区联防联控，捐赠防疫物资；每周赴小区开展创城志愿活动，持续深化“我为群众办实事”。创新开展“永远跟党走·带着初心去打卡”主题活动，赴延安党校等地进行沉浸式学习，现场感受信仰力量。开展“榜样就在身边”“红旗科室”“党员先锋岗”评选活动，形成崇尚先进、见贤思齐的浓厚氛围，推进公用事业工作提档升级。