济南西站始建于2009年7月12日，2011年7月1日开通运营，位于京福高速公路以东、经十西路以北，主要负责站管内客运组织、行车组织。总建筑面积99786平方米，站场规模为15个站台、17条线路，是京沪高铁五大始发终到站之一，同时也是山东省铁路网络中重要的出发到达站和中转换乘站，连接京沪、济郑、石济、胶济等高铁线路，日均接发列车400余列，发送旅客6万5千人次，实现了与323个城市的当日联通。

　　济南西站不断深化“精品车站”建设，推广商务座服务提质升级、建设客运实训基地、成立生产指挥中心，探索智慧型服务，已经成为集高铁、地铁、长途汽车、市政公交于一体的立体交通枢纽中心，是京沪经济动脉的黄金支点和京津冀、长三角经济圈人员、信息、资金汇集的城市“会客厅”。

　　2018年济南西站植根“高铁儒行”文化沃土，建立以希望工程代表人胡善辉为队长的“善辉善行”服务团队，围绕客服中心辐射带动关切中心、换乘中心、“母爱十平方”等线下服务体系和新浪微博线上服务载体，为旅客提供客运业务咨询、重点旅客预约、失物招领、广播、代叫搬运等服务。同时“善辉善行”服务团队不断创新推出了“360全方位服务”工作法：3（三种预约途径）：铁路12306平台；客服热线；各岗位发现的有需要帮扶的旅客。6：用心去倾听、用心去交流、用心去体会、用心去思考、用心去感化、用心去做事。0：零距离为旅客服务，持续提升客运服务品质。

　　2022年底济南西站对客服中心进行升级改造，在硬件设施上将原有的1.2米高的服务台调整为0.8米，方便与旅客面对面沟通，配备应急小药箱、爱心小贴士、善行便民箱、遗失物品密封收纳袋、环保爱心袋5项服务创新举措，及时解决旅客旅途中突发小难题。“母爱十平方”已加入联合国儿童基金会，缓解母婴旅客在候车过程中哺乳的尴尬处境，增加了儿童娱乐功能，全方位满足母婴旅客的需求。在软件服务上胡善辉带领服务团队成员践行“店小二”服务精神，从旅客需求出发，与京沪高铁各车站服务行业品牌联手，推出了高铁服务品牌联程服务项目，依托特殊重点旅客交接单，提前与旅客所乘车次、到站联系，为旅客提供后续旅程中所需的服务项目，为解决重点旅客的后顾之忧提供全程闭环无断链式服务，让车站旅客服务工作更加精准化，逐渐形成了线上线下相互依托、各站相互联动的旅客服务“大格局”。

　　济南西站一直高标定位，以一流的服务和业绩打造精品车站，先后被评为“全路客货运窗口用户满意单位”、“十佳铁路文明服务窗口”、“全国铁路模范职工小家”。 “善辉善行”服务团队连年保持“全国青年文明号”，荣获济南局集团有限公司“党内优质品牌”和“先进班组”等称号。