德州市天衢新区东海香港城小区
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东海香港城小区位于德州市天衢新区,西至广川大道,北临东风路。总建筑面积43万平方米,共计19栋多层和高层住宅,容积率3.15,绿化率42%,总居民2235户,常住人口8000余人,现入住率已经达到90%以上。小区自交付以来,由山东长江物业服务集团股份有限公司进行物业服务和管理工作。小区先后荣获“山东省物业服务行业文明创建示范项目”“省级节水型小区”“省级园林式居住区”“全市物业服务行业文明创建示范小区”等荣誉称号。2021年9月,被山东省住房和城乡建设厅评为山东省品牌建设“质量标杆”项目。2022年4月,被山东省住房和城乡建设厅评为山东省工程建设“泰山杯奖”物业运维方向一等奖。
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长江物业根据“加强物业管理 共建美好家园”创建活动实施方案,将“美好家园”创建工作同社区党建工作相融合,以红色联建为推进抓手,以夯实共治组织基础为工作中心,成立一个“红色管家联盟”,建立一个网格党支部,组织一支“红色管家”结构化服务团队,建立一整套制度机制,打造一个“红色会客厅”阵地,开展一系列公益服务,从而把党的组织优势转化为发展优势,把党的组织资源转化为服务资源,把党的组织活力转化为创新活力。
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为持续推进“美好家园”创建工作,不断提升物业服务水平,充分发挥社区党组织领导核心作用,激发居民群众参与基层治理积极性,东海香港城于2019年成立了香港城小区党支部,目前拥有业主党员34名。同时,积极召开由社区“两委”、物管会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会。会上,物业人员就相关服务管理情况进行汇报,与会代表进行评价,并对下一步工作提出合理化建议。借助党建联席会契机,每月定期开展主题党日活动,组织集中学习,及时传达相关通知精神。注重培养青年骨干,加强对入党积极分子的培养工作。此外,小区还设立党员活动室,通过建设规范化和标准化的党员活动阵地,增强小区党组织的凝聚力和战斗力,让党的旗帜在物业服务中高高飘扬。
每年召开2次业主恳谈会,加强与业主之间的协商议事,同时建立红色管家联席会议制度,实行“定期会商—快速响应—限时回复—跟踪反馈”问题闭环处理机制。通过恳谈会商,今年共解决卫生保洁、公共设施维护等问题120多件,居民生活环境得到极大改善。
随着广大业主电动车出行需求增大,电动车充电难、充电安全隐患多发等成为小区业主面临的难题。为切实解决该问题,街道、社区与小区物业联合行动,在小区内开展广泛宣传,及时发现并劝阻小区业主存在骑电动车进楼道、上电梯等行为。针对较难沟通业主制定沟通方案,由居委会工作人员与小区物业管家联合行动,逐户向业主讲解电动车上楼的危害与消防知识。同时,在小区内公共空间增设停车棚与充电桩,活动开展以来共新增非机动车充电棚9处,可提供充电服务500余个端口,极大缓解了电动车充电难题,赢得了业主的一致好评。
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针对小区配套设施不足等问题,小区物业借助活动开展契机,对小区内基础设施进行更换或改造维修,先后安装休息长椅10把、健身设备6组,增设净水机2台,设置物业快递代收点1处,更换门禁识别系统6套、高清监控摄像头64个、垃圾桶120个、地漏井盖40个,改造便民晾晒区8处,清理屋面天沟杂物19栋楼,疏通清淤污水井100多处,维修路面约5000㎡,清理河道水体,修剪补植苗木,清运各类垃圾86车、100余吨,增划各种标识、标线近万米,进一步美化了小区居住环境。
设置小区邻里超市,为业主们提供鸡蛋、牛奶等便民平价商品,并提供代买代办服务。平日定期开展便民理发、免费磨剪子锵菜刀、清洗地垫、爱心义诊等便民服务;中高考期间设立考生加油站,为孩子们加油助力。同时实行红色管家“112”工程,即1名红色管家1个月至少解决2个问题,包括群众关注问题、排查发现问题、上级反馈问题等。为了小区业主居住舒心,长江物业小到更换灯泡,大到户内维修,均为小区业主提供免费上门服务,获得了广大业主的一致好评。
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小区始终以“服务业主,贴心管家”为原则,聘请各楼长为品质督导员,每周对物业服务工作进行督导,同时将项目经理信箱及联系方式进行公开,方便本小区业主及时反馈意见建议。同时,为丰富居民业余文化生活,举办社区邻里跳蚤市场、三八妇女节、元宵节等节庆活动,定期开展免费清洗地垫、磨剪子菜刀等便民服务活动,进一步增强了小区业主们的认同感、归属感和幸福感。
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