滨州公共汽车有限公司24路公交线路贯穿城市主要街道，东起五四广场，北至杜受田故居，途经银座商城、人民医院、职业学院、怀周祠等30多个站点，全程20公里，营运车6辆，职工7名，是一条沿繁华商业街、医院、学校、景点运行的主要线路，流动人口多，客流量大，任务繁重，在这样一条客流繁忙的线路上，24路线全体驾驶员以“线路有终点、服务无止境”的服务理念为指导，努力提升服务水平，始终以整洁的车厢、温馨的服务，热心、耐心地为服务每一名乘客，得到了乘客好评。他们的工作年复一年，日复一日，在平凡的工作中闪耀着不平凡的光芒。

　　（一）开展规范化服务，创新服务工作内涵。24路驾驶员师傅们成立了志愿者服务队，经常到沿线站台、居民区、清扫卫生；深入沿线单位、居民小区征求意见，了解客源动态调整运力，尽量满足乘客要求，为乘客提供零距离服务。为了提升服务水平，给乘客提供更好的服务，他们提出了“三心、三稳、三勤、一提醒”工作法，“三心”即“服务用心、驾车细心、待客热心”；“三稳”即“起步稳、行车稳、停车稳”；“三勤”即“勤检查、勤保养、勤紧固”；“一提醒”即“每天写一条安全提醒语”的工作法。师傅们用规范化的服务为乘客提供温馨、周到的出行环境，树立了公交品牌形象。

　　（二）安全、整洁，创建良好的乘车环境。为了给乘客提供一个安全、整洁、舒适的乘车环境，线路驾驶员每天早晨，发车前他们总是提前20分钟到达车场，认真做好出车前的检查等准备工作，确保车辆技术状况良好，坚决不开“病车“上路，有的驾驶员还自己买来车辆维修与保养方面的书籍进行自学，积极地向维修人员请教、学习，从而掌握了车辆常见故障的原因及排除的方法。由于24路途经的部分路段为乡村路，尘土较多，驾驶员们为了车厢的整洁，车一停就对车辆进行清扫擦拭，确保车辆保持“三无六净”的要求。

　　（三）严格执行疫情防控要求，筑牢疫情防控安全线。在疫情防控期间，该线路驾驶员每天出车前、收车后都对车辆进行全车消毒，在运营中严格做到对车厢内的座椅、扶手等重点部位进行擦拭消毒并通风。在检查乘客乘车码或监督乘客戴口罩乘车时，时常有乘客不理解，骂骂咧咧，他们不厌其烦地进行解释，最终得到乘客的理解。疫情期间，24路的驾驶员们自发地在车上放置了备用口罩，遇到乘客忘记戴口罩乘车时，为了不耽误乘客乘车，他们就免费提供给乘客，乘客多次拨打热线电话对该线路的驾驶员师傅们进行表扬。

　　（四）构建和谐社会，争做文明使者。24路公交线在实现“零安全事故”的基础上，以“零服务投诉”为目标，以“当好文明司机、开好文明车辆、争创文明线路、培养文明乘客”作为工作重点。对待老年乘客和身残乘客不躲不避、不嫌弃，热情的扶、搀一下，尽量安排座位。坚持每天提前半小时上班打扫车辆卫生，坚持一趟一打扫，一天一清洗。他们规范操作，不抢道，匀速行驶，靠边停站。在他们的感染下，一些乘客还主动协助司机疏导乘客、监督投币、维护车厢卫生。他们在车厢内设立了老、弱、病、残、孕专座，在特需乘客上车时，他们会及时的提醒其他乘客让座。为小小的十米空间营造出家一般温馨的环境，让乘客满足出行的同时，更体验到心灵的愉悦。

　　（五）开展“民族团结号”公交主题线路活动。由于24路公交线路驾驶员们的优秀表现，将“民族团结号”公交主题线路确定在该线路，线路车辆全车身彩绘“铸牢中华民族共同体意识”“各民族要像石榴籽一样紧紧抱在一起”等标语，配以各族同胞卡通形象等元素，生动展现了在中国共产党的坚强领导下，全国各族人民携手奋进，共同铸牢中华民族共同体意识的浓厚氛围。

　　线路有终点，服务无止境。24路公交线路从来没有把自己停留在任何一个句号上，而是带着一个又一个的问号行进在永无止境的探索中。他们是一面旗，代表着滨州公交职工的先进典范；他们是一种标志，为我们开拓视野、创新思想与时俱进提供了坐标；他们是一面镜子为我们挑战自我、寻找差距提供了动力；他们是我们公交的楷模，为我们的公交事业做出了巨大的贡献。