讲述人：宏仁堂医药（通济街店）店长 索宁宁

　　以前，看到城管队员穿着制服，手持记录本，在街道上来回巡逻时，我的心里总会不由自主地升起一丝紧张与不安，是不是店铺哪里做得不规范？

　　自从淄博市实施“城管走进商户”活动以来，城管部门对商户的管理方式发生了显著的转变。他们会主动与我们进行面对面的交流与沟通，面对违规占道及店外摆放等问题，他们会先告诉我们相关的法律法规，明确哪些行为合规、哪些违规。他们还经常来了解我们在经营中的需求和困扰，并积极采取措施解决我们面临的一些难题。以往，我们在外摆放物品办些促销活动，不仅困难重重，还可能面临处罚；而现在，提前与城管沟通并填报备案，现场就能定方案。这样一来，多搞些活动，我们的收益也会大大增加。

　　如今，我们对城管的心态已发生了翻天覆地的变化，从过去的害怕、厌烦转变为现在的理解与信任。对于首次违规行为，城管不再直接处罚，而是耐心地进行告知，并承诺后续有问题可随时沟通。城管队员对我们的包容性也更大了，对于日常的卸货、发货等需求，只要我们提出的要求合理，城管队员都会积极提供帮助，甚至主动协助我们搬东西、卸货、装车。

　　其实，无论是商户还是城管，都是这座城市不可或缺的一部分，我们共同的目标是让这座城市更加美好。我期待我们的城市，类似的柔性执法能更多、更惠民惠企，创造更好的生活环境与经营条件，让淄博成为我们共同的美好家园。

　　记者手记：

　　在淄川区的大街小巷，城市管理执法正经历着一场深刻的变革。曾经，“严罚式管理”一度是城市管理的主旋律，但随着时代的发展和群众需求的不断变化，淄川区积极探索并实践“首违不罚+柔性执法”的新模式，不仅提升了城市管理效能，更让执法行为充满了温度。

　　走进淄川区的街头巷尾，不难发现，这里的城市管理执法已经悄然发生了变化。曾经让商户和市民心生畏惧的城管队员，如今变得亲切和耐心。

　　“首违不罚”是淄川区城市管理执法的一大亮点。对于首次违法的商户和市民，城管队员不再直接给予行政处罚，而是更多地采取教育和引导的方式，帮助商户和市民纠正违规行为，共同维护城市的整洁和秩序。这一举措不仅体现了执法的人性化，更让商户和市民感受到了法律的威严与温情。

　　而“柔性执法”则是淄川区城市管理执法的一张亮丽名片。组建巾帼执法中队，坚持柔性执法、智慧巡查和人文普法一体化落实，不仅提升了执法效率，更赢得了商户和市民的理解和支持。巾帼执法队员用温和的执法方式和贴心的服务行为，化解了一个又一个矛盾纠纷，让城市管理变得更加和谐有序。

　　在与商户的交流中，我深切感受到了他们对城管部门态度转变的惊喜和感激。从过去的害怕、厌烦到现在的理解与信任，这种变化不仅源于城管部门执法方式的转变，更源于双方共同目标——让这座城市更加美好。

　　淄川区的城市管理执法变革，不仅是一次执法方式的创新，更是一次城市治理理念的升华。城市管理不是简单的处罚，而是需要用心去感受、去倾听、去服务。只有这样，才能真正实现法律效果和社会效果的有机统一，让城市变得更加宜居、更加和谐。