山东省机场管理集团日照机场地面服务部是一支年轻的巾帼队伍，多年来她们始终秉承“向前一步·真情服务”理念，持续优化服务流程，强化服务保障能力，努力营造“从家飞”的服务氛围，以实际行动诠释民航真情服务理念，为旅客打造“放心、顺心、舒心、动心”的乘机体验。

　　坚持党建引领 强化责任担当 争做一流服务先锋

　　在公司党委领导下，她们积极践行以“面对面、心连心”支部工作法为抓手，成立“互帮、互助、互管”的“三带三互”小组，落实谈心谈话制度，更好的发挥地服党小组组织、引导、维护和服务女职工的重要作用，号召女职工充分发挥“半边天”作用，切实保障女职工各项权益，激励女职工以更加饱满的热情、最佳状态投身到工作之中，增进党员群众凝聚力，增强基层党组织战斗力，努力争做服务先锋。

　　筑牢安全防线 坚持底线思维 打造安全保障娘子军

　　地面服务部全体女职工始终秉承“安全高效、科学严谨、务实创新、和融共进”的企业精神，坚持抓基层、打基础、苦练基本功，建立了“制度化、目标化、基础化、精细化、实战化”的部门安全生产管理体系。通过安全教育培训、应急处置演练、业务常识考核、岗位技能比武、部门内部监察等方式持续提升员工岗位规范，提高全员整体安全意识、业务水平及特情处置能力，用女性特有的严谨、细致为机场安全运行贡献自己的力量。

　　深化精细管理 创新服务举措 擦亮真情服务品牌

　　为给旅客提供精细入微、高效便捷、有温度的真情服务，地面服务部的女职工们不断创新、丰富服务举措。她们积极探索，打造商务出行 “智汇行驿站”服务品牌、至尊体验“543210”的特色服务项目，为高层次人才及贵宾旅客提供“从家门到舱门”一对一、全方位、个性化的“一条龙”服务。针对特殊服务旅客出行需求，倾力打造“山河无忧行”服务品牌，用“4前3心2省1站0等待”的服务理念做好特殊旅客的“一对一”服务。倾力打造爱心“妈妈小屋”，从软件硬件两方面入手，为母婴旅客提供温馨的乘机环境。构建完善“干支通、全网联”航空运输服务保障网络，并成功申请加入首批华东地区10个试点机场以及“民航中转旅客服务平台”，借助双平台功能，打造中转便利化产品，实现一票到底、行李直挂，切实提升旅客满意度和出行体验。

　　强化班组建设 夯实基层管理 打造优秀巾帼团队

　　地面服务部全体女职工不断巩固和加强班组建设，按照岗位特点成立了“慧臻、馨心、意馨、翼享、心悦”等6个特色班组。先后推出“亮明身份，接受监督”“温馨提示卡片”“柜台外服务”“多看一眼、安全保险”等服务举措，组织开展特色节庆日活动以及送清凉、送温暖等活动，营造浓厚节日氛围。定期开展旅客满意度调查，站在旅客视角寻求服务新突破，不断提升服务水平。织开展后村老党员慰问、敬老院关爱老人等志愿服务活动，积极捐款帮扶贫困儿童，增强青年职工队伍的凝聚力和向心力，致力打造学习型、技能型、创新型、质量型、和谐型班组文化。

　　“中华儿女多奇志，不爱红妆爱武装。”日照机场地面服务部女职工们坚持用“心”释真情、以“精”求提升、以“细”求深化，通过各类精细化服务举措，着力打造特色化窗口服务品牌，提升旅客乘机体验。她们用坚守诠释了巾帼不让须眉，扛起日照机场服务保障工作的“半边天”。