一、基本情况

　　华夏帝苑小区坐落于济南市历城区唐冶街道华夏山青社区，建于2016年，建有楼宇13栋，居民1584户，3409人。万科物业为小区居民提供物业服务。小区先后获得“济南市历城区唐冶街道抗击疫情最美物业企业”“济南市历城区节水型社区”“泉城最美物业服务人”“泉城最美物业服务企业”等荣誉称号。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　1.小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理作用。2022年11月15日，万科物业华夏帝苑支部委员会成立，落实“五方联动”“双向进入、交叉任职”工作机制。在唐冶街道党工委的领导下，以创建学习型党员工作队伍为契机，定期召开民主生活会，开展理论知识学习、环境卫生清洁义务劳动、调处矛盾纠纷等活动，充分发挥先锋模范作用。

　　2.成立业主大会，选举产生业主委员会，业主大会和业主委员会运行良好。华夏帝苑小区于2021年1月11日成立业主委员会。万科物业进驻以后，在居委会指导下每季度举行业主恳谈会，解决居民急、难、愁、盼问题。

　　3.建立社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。在社区党支部指导下推出“五方联动会议”“双向进入交叉任职”工作机制。2022年8月9日，小区发生地基下沉整栋楼主排水管网无法使用的情况，社区党支部联合居委会、业委会、物业、居民，召开四次五方联动会议，解决了业主困难，得到了广大业主好评。

　　4.物业管理相关部门职责明确，执法进小区，形成良好的部门协作机制。华夏帝苑小区已交付5年，紧邻鲁商天街、融创茂等大型商业综合体，租户较多。2022年，在唐冶街道物业科协调下，唐冶街道城管部门及派出所协助物业服务中心，上门整治群租房3次，整治群租人员20余人次，解决了小区噪音扰民现象，排除了租户居住安全隐患，提高了小区管理水平。

　　5.实行专业化物业管理，物业服务规范，物业服务企业近一年无行政处罚记录。华夏帝苑物业服务中心下设管家系统、场所管理、秩序维护、业务支持系统四个职能部门。管理团队平均年龄28岁，大专学历28人，本科学历4人，10人持有电工证、3人持有《消防中控室监管员五级证》，2人持有《特种作业操作证(电梯管理员证)》。管理团队年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃，值得信赖。自服务中心成立以来无行政处罚记录。

　　6.华夏帝苑物业自进驻以来更换小区垃圾桶130个，每周清理卫生死角，设立定时垃圾分类督导员；定期对管理范围内的污水井、护栏、空调室外机位百叶窗、高空抛物等进行巡查；通过落实消防三级组织主体责任，完善消防安全管理制度，强化职工队伍教育培训，扎实开展消防日常监督检查，加大消防隐患整治力度，不断规范消防管理。一年来未发生任何火灾事故。

　　7.严格执行物业服务信息公开公示要求，在小区主要出入口、物业前台公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，小区业主可以在手机随时查看公共部位收益信息，每季度定期对物业服务收支情况在前台及公示栏公示。截至2022年12月31日，华夏帝苑项目物业费收缴率达到99.63%。

　　8.小区业主对物业管理满意度高。集团满意度调查为期 12 个月，截至 2022年 12 月 31 日，业主满意度为 96.7%。

　　9.定期组织开展文明创建、志愿服务等活动。万科物业进驻项目后小区每月开展2次以上社区活动，增强业主间、业主与物业间的黏性，提升了业主对物业服务的满意度。

　　三、活动开展情况

　　1.成立“美好家园”行动小组，由居委会担任行动组长，华夏帝苑物业、党员代表、业主代表分任行动副组长，确定活动开展的方案。通过定期开办联席会，对服务开展过程进行评价，共同应对阶段工作中出现的问题，并及时做出调整。

　　2.开展业主恳谈会，聚焦业主疑问，让业主深入了解、参与社区建设。通过社区党支部、居委会、业委会、物业、业主五方联席会议、业主恳谈会产生的提案开展业主意见征集，解决业主难题。

　　3.公共收益资金收支公示的情况

　　4.开展为群众办实事的情况。2022年9月，因持续降雨造成小区9号楼排污主管网沉降无法排水，影响120余户业主的正常生活，社区党支部、居委会、业委会、物业、居民召开四次五方联席会议，决定使用公共维修基金解决居民的难题，在“加强物业管理 共建美好家园”活动开展后，由物业红色管家协助社区网格员上门进行了业主的意见征集，最终表决通过，得到了小区业主的一致好评。

　　5.开展业主满意度调查的情况。小区以“让更多用户体验物业服务之美好”为使命，在行业内首创第三方满意度独立调查，始终将业主满意作为提供服务的根本点和落脚点，业主满意度高。

　　6.开展倡树新时代美德健康生活方式主题活动情况。小区在中国传统节日开展社区“八德文化”“孝道文化”“感恩文化”活动，营造文化社区氛围；每月定期组织 4 次便民服务活动，为居民清洗纱窗、清洗地垫、清洗非机动车等；每季度为业主磨刀剪等；冬季送暖心姜茶，夏季送降暑绿豆汤，积极打造温暖社区。

　　7.积极开展志愿服务活动。成立“知更鸟”志愿者服务战队，下设保洁、安保、维修三支服务队，每周定期到特殊群体居民家中做保洁服务、修理电器等。“知更鸟”服务队还定期开展“义务植树”“小手拉大手垃圾分类”等丰富多彩的志愿者活动。

　　四、工作成效及亮点

　　（一）园区亮化改造升级

　　万科物业进驻时小区路灯大面积损坏、楼道灯具缺失、车库照明不足。小区对整个园区的路灯、门厅灯、车库灯进行改造升级，前后投资十余万元，购买更换灯具1000余盏，确保园区照明全部覆盖。

　　（二）园区绿化改造升级

　　万科物业进驻时小区草皮退化严重，随即采购草皮，草籽，更换、补种区域超33000余平；更换小区枯死树木30余棵，小区面貌焕然一新。

　　（三）园区道路改造升级

　　华夏帝苑商业街路面为石板结构，路面破损严重。万科物业投资40余万元对小区商业街破损路面的石板进行拆除，更换为沥青路面进行通铺。

　　（四）园区监控改造升级

　　万科物业进驻时，监控系统损坏严重，万科物业先后勘察场地3次，投资20余万元解决了小区监控缺失问题。