大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　“针对纠纷双方就暖气片是否存在质量问题的争议，你们各执一词。商家提供的产品合格证并不当然意味着产品不存在任何缺陷。任何产品在使用中出现质量问题后，被赋予‘三包’及相关质量责任，是为保护消费者权益的责任承担方式……”在周村区市场监管局的消费维权工作室里，律师郭燕与消保委工作人员，正联手调解一起涉及消费者权益的纠纷。经过一个多小时的耐心解答、讲法说理，分析纠纷产生的原因及相关法律规定，商家和用户最终达成调解协议。

　　郭燕是山东三齐律师事务所的一名律师，也是淄博市维护消费者权益律师服务团的成员。在整个调解过程中，她展现出了专业、耐心和精干的特质，给记者留下了深刻的印象。

　　郭燕日常业务大多与企业相关，业务也颇为忙碌，然而，在老百姓消费维权的公益之路上，却常常能见到郭燕的身影。

　　2023年11月，市民朱先生从周村一家企业购买的木门发生开裂的情况，经商家修复后，再次发生开裂，朱先生要求退费，而商家认为对方使用不当，不属于质量问题，双方僵持不下。郭燕律师参与调解，向双方当事人讲解了相关法律规定，明确消费者和商家各自的权利和义务。经过反复沟通调解，商家同意给消费者退款600元，并一周内对商品进行修复，双方握手言和，消费纠纷得到解决。

　　市民王先生在维修手机过程中，维修店私自将替换下的手机屏幕进行了折旧换新。双方为几十块的维修费互不相让，郭燕与双方当事人多次沟通调解，最终，维修店给消费者赔付了100元。

　　面对消费纠纷，郭燕总能以专业、耐心和精干的态度，为双方当事人细致讲解法律规定，明确各自的权利和义务，为消费者争取合法权益，为商家提供合法建议。她说，全社会消费环境的净化，需要每一个人的努力和付出，作为律师，她更加地责无旁贷，义不容辞。尤其在一些消费维权宣传活动中，看到一些老年人，因为维权意识弱被欺骗，陷入消费陷阱，求助无门的时候，她就觉得应该站出来帮助他们。

　　自山东三齐律师事务所设立“消费维权法律服务站”以来，这样小到几十块钱，大到几十万不等的消费维权案件，郭燕积极参与其中，共调解消费维权疑难纠纷52件，调解成功43件，调解结案率达82.70%，有效化解了矛盾，切实保护了消费者的合法权益，受到消费者和被投诉企业的普遍好评。

　　热衷于参与那些不带来直接经济收益的消费维权案件，在许多人看来，郭燕可能有些“不务正业”，然而，对她而言，这些案件的重要性远超金钱的衡量。

　　“律师不仅仅是一种职业，更是一份社会责任。如果我们用专业的律法知识和法律资源让消费者受益，那么我们就愿意去干。”郭燕告诉记者，也许一个人的付出并不能改变什么，但是能号召更多的人参与其中，拧成一股绳，我们的社会环境和消费环境一定会越来越好。

　　作为基层消费维权公益律师，郭燕充分借助法律资源、发挥法律专业水平，积极开展消费维权知识宣传培训和消费纠纷调解处理。借势借力、群策群力、齐心协力，多元化解纠纷，有力弥补了消费维权法律服务供给不足。山东三齐律师事务所律师主任孙钦刚说：“在郭燕的带动下，律所内一批年轻律师积极参与消费维权工作，组成了一个专业的消费维权团队，这种公益行为，也在律所内形成了一种向上向善的良好氛围。”

　　在三齐律师事务所团队支持下，郭燕借助周村区市场监管局远程视频调解室的优势，通过视频联线异地消费者及被投诉人，成功调解多起消费维权纠纷。

　　郭燕不仅注重实践，还善于总结，撰写的多篇案例分析，被多个媒体及公众号选发，成为保护消费者权益的典型案例。郭燕被周村区消费者权益保护委员会、共青团周村区委、区市场监督管理局评选为2021年度周村区优秀消费维权志愿者。

　　近年来，因为律师群体的积极介入，提高了纠纷解决率和群众满意度、减轻了市场监管部门的工作压力、提升了消费者素质和经营者法律水平、促进了工作人员处理消费纠纷的能力。

　　作为一名消费维权公益律师，郭燕表示，公益消费维权律师在促进社会和谐稳定方面扮演着重要角色。未来，她将继续发挥律师职能，积极维护消费者权益，为构建更加公平、和谐的消费环境贡献力量。