极目新闻记者 姚赟

　　近日，有网友称，自己在天津一家老凤祥门店清洗黄金手镯霉斑时，品牌logo被洗没了。20日，极目新闻记者从天津市河西区市场监督管理局了解到，商家和消费者已就该问题进行调解，目前已经协商好了。

　　据报道，2月16日，网友许女士在天津一家老凤祥门店，要求店员对其此前购买的“老凤祥”金手镯进行霉斑处理。结果，不仅霉斑并没有被成功清洗，手镯内侧的“老凤祥”三个字也不见了。

网友在老凤祥门店清洗黄金手镯霉斑时，品牌logo被洗没（视频截图）

　　当天，许女士找到该店员，对方声称，logo部分是消费者佩戴后蹭掉的。“镯子比较宽，内侧的字很清晰，为什么磨损的是‘老凤祥’三个字，而不是旁边的‘千足金’三个字呢？而且字是在凹进去的地方，皮肤接触不到。”许女士表示，店员的说法并不成立，她怀疑里面有猫腻。

　　19日，许女士再次发视频称，该老凤祥门店的工作人员给出两个解决方案。一是让她把手镯留在店里，店家负责返厂重加钢印；另一个方案是，让她在老凤祥专柜换购与上述手镯同样克重的黄金首饰。基于该门店工作人员之前的行为，她不认可上述方案。

　　20日上午，天津市河西区市场监督管理局办公室工作人员告诉记者，商家和消费者已就该问题进行调解，目前已经协商好了。

　　随后，记者致电老凤祥总部，工作人员称，相关负责人不在，他并不清楚情况。