大众网记者 卢志强 通讯员 陈立国 滨州报道

　　近年来，滨城区积极推进综治中心规范化建设，提升矛盾纠纷多元化解能力，形成了一套高效顺畅、规范透明的办理流程，让矛盾纠纷不再是群众的“心病”。

　　快调快处解群众理赔难题

　　2025年5月，王某等三人来到滨城区综治中心，情绪比较激动，引导台工作人员在交流询问中了解到，他们的一名亲属在车祸中重伤，与保险公司的赔偿迟迟没商定好，最近刚开具了伤残鉴定书，伤者就去世了，因担心后续问题遗体还没火化。

　　受理员将案件转交给在该中心入驻的道路交通事故调解委员会，并协调了区法院的调解专家进行指导，考虑到实际情况，建议从快调处办理。

　　三天后，办理人员反馈道，收到王某的案件后第一时间进行了沟通核查，因为案件时间跨度长、模糊细节多，调解员从情、理、法多角度与双方进行了多次协商，用了3天调解成功，保险公司将按照协议书在1个月内履行赔偿。

　　流程化办理跑出“加速度”

　　“这样较复杂、紧急的纠纷，一个月总能碰上几件，按流程办理还是挺快的。”滨城区综治中心引导台受理员小李说道。

　　今年以来，滨城区综治中心为提升规范化水平，设置了由两名专职调解员组成的引导受理台，对群众线上线下来访、乡级中心申请提级处置、上级部门交办的矛盾纠纷，明确受理流程、统一分流转办，大大提升了分流精准度和办事效率。滨城区综治中心还进一步加强了对受理案件的监督管理，确保按时依规受理、纠纷实质性化解。

　　同时，根据纠纷集中领域充实专业调解力量，建设了包括道路交通事故、劳动争议、金融商事、物业管理、婚姻家庭等纠纷调解的行业专业调解区，引入退休法官、律师等专业力量组成调解专家库，为复杂纠纷化解提供专业指导。

　　目前，滨城区综治中心对各类纠纷的处置，已经形成了一套高效顺畅、规范透明的办理流程，并将在实践中不断完善提升，真正将中心建设成群众解决纷争的“首选地”和“终点站”。