特约评论员 尹华宝

　　金融教育宣传周如约而至，“保障金融权益助力美好生活”的主题背后，藏着对民众财产安全的深切关切。而近期频发的“客服主动退款”骗局，正以温情诱饵设下陷阱，成为威胁群众“钱袋子”的突出隐患。揭开其伪装、普及防骗知识，正是金融教育最迫切的现实课题。

　　这类骗局早已跳出单一话术，形成精准信息搭配多重诱导的诈骗模式。骗子通过非法渠道获取受害人购课、网购、订票等详细信息，能准确报出姓名、交易金额甚至订单编号，瞬间打破心理防线。从“商品质量问题退款”到“航班取消理赔”，骗局场景不断翻新。这些案例无不警示，骗局已从线上转账升级为线上诱上与线下变现的新型犯罪，手段更隐蔽，危害也更大。

　　骗子的套路设计极具迷惑性。先是冒充客服以“政策变动”“系统故障”等名义虚构退款事由，再通过小额返利、虚假到账等手段建立信任。当受害人放松警惕后，便以“操作失误”等借口施压，诱导下载恶意APP、开启屏幕共享，或要求购买黄金邮寄、借贷投资“解锁退款”。更狡猾的是，他们会伪造“金牌规划师”等多重身份分工协作，甚至用虚假群聊制造从众效应，让受害人在“沉没成本”心理驱使下越陷越深。

　　防范这类骗局，关键要守住三道防线。其一，牢记“官方核验”原则。正规机构绝不会主动要求额外操作退款，凡是陌生来电提及退款，务必通过官方APP、客服热线交叉验证，切勿轻信陌生链接或二维码。其二，坚守“资金安全”底线。正规退款均为原路返还，任何要求“预充值”“买理财”的说法都是诈骗，尤其要警惕“购买黄金邮寄”等线下变现要求。其三，筑牢“信息保护”屏障。身份证号、银行卡密码、短信验证码是资金安全的“三重锁”，绝不能向陌生人透露，更不能随意开启屏幕共享功能。

　　金融教育宣传周为全民防骗提供了重要契机。监管部门应联合警方加大案例曝光力度，社区与金融机构可开展“防骗课堂”，用通俗易懂的语言拆解套路。对新市民、老年人等易受骗群体，更要精准推送防骗指南，帮助其识破“高收益”等话术陷阱。每个人也应主动学习金融知识，遇到可疑情况及时与家人沟通或拨打110求助。

　　“主动退款”的温情面纱下，藏着吞噬财产的獠牙。金融安全既需要监管部门筑牢防线，更需要每个公民提升警惕。在金融教育宣传周的指引下，唯有将防骗知识内化于心、外化于行，才能让骗子无机可乘，真正守护好自己的“钱袋子”，为美好生活筑牢金融安全基石。