编者按：

　　近年来，枣庄市扎实稳步推进数字乡村建设，山东省数字乡村试点建设评选中枣庄数量最多。枣庄还将数字乡村建设纳入全市社会经济发展“十四五”规划纲要和2035年远景目标。枣庄市委网信办特别推出“数字乡村看枣庄”专栏，解读特色案例，解码场景打造，全面展示枣庄乡村建设“数字样板”。

　　2019年以来，枣庄市峄城区认真落实省委制度创新、流程再造和九大改革攻坚等任务要求，统筹整合社会治理资源，运用智慧化治理手段，创新建设“榴乡诉递”网络综合治理平台，对群众诉求及相关部门的服务情况实施全方位实时管理，从而织密基层社会治理“一张网”，实现了社会治理的预警和动态治理，打通了服务群众和企业的“最后一公里”，把基层社会治理“共建共治共享”的要求落到了实处。

　　“榴乡诉递”中的“榴乡”代指“中国石榴之乡”——峄城区，“诉递”是运用信息化手段、数字化思维，快速处置各类诉求。以“榴乡诉递”综合指挥平台为依托，实现“有呼必应、接诉即办”。

　　一是打造载体，依托区、镇街、村（社区）三级综治中心，整合共享政法综治专业数据和政府部门管理数据，打造综合指挥平台，开发微信公众号、手机 APP、服务软件为架构的综合信息系统，实现了基层社会治理“一网统筹“。群众民生诉求、企业发展诉求、镇街执法诉求，可通过微信公众号一键提交，部门可通过手机 APP接收任务、反馈进展，区领导可随时查看办理进度。

　　二是整合资源，将党的建设、基层治理、市民热线、110非警情、雪亮工程、重点项目等整合到平台。网格员搜集、微信公众号和市民热线等接收的诉求事项，所有需要联合执法的事项，重点项目建设中的事项，已全部纳入平台办理，实现“一个门进、一个门出“。

　　三是实体运作，在区社会治理事务中心加挂“榴乡诉递“基层社会治理指挥中心牌子，为区级直管事业单位，作为平台管理运营主体;镇街设立分中心，部门安排专人负责，实现常态化服务。各类诉求按照属地优先、逐级上报的原则，由指挥中心研判派单，限时解决。

　　四是闭环落实，实行“诉求上报—研判分流—部 门报到—评价反馈—平台督办“ 等闭环式运行，确保“有呼必应、接诉即办“。

　　“榴乡诉递”运行短短两年，取得明显效果。一个仅有42.5万人口的小城，公众号关注量已突破16万人。

　　矛盾纠纷更少了。通过“榴乡诉递“，把民意及时收集上来、疏导下去，避免了小问题集聚爆发。两年来，平台累计办结各类诉求13.1万件，满意度99%。去年全区信访量下降 30%，社会治安满意度连续两年居全市前两名，被表彰为全省无非访县（市、区）。

　　项目建设更快了。与重点项目全生命周期管理服务等工作紧密衔接，对企业诉求快速受理交办督办，提供保姆式服务，营商环境明显改善。去年以来，峄城区新签约落地过亿元项目53个，93个区重点项目完成投资116.7亿元，工业增加值增长9.1%、同比提高6.2个百分点;进出口总额 36.6亿元，实现翻番。

　　政务效率更高了。所有需要联合执法的事项，明确一个牵头单位为主责单位，参加单位不超过3个，形成了权责清晰、条块联动的工作体制。

　　干群关系更亲了。为民办事的舞台既在线下、也在线上，一大批“狗不叫“干部应对突发事件、防范化解风险、推动改革发展的能力明显提升。