在山东银保监局的统一部署下，中国人民人寿保险股份有限公司山东省分公司第一时间成立活动领导小组，快速启动，积极开展2022年“3?15”保险消费者权益保护教育宣传周系列活动。

周密组织系列活动，快速筹备宣传物料

　　3月10日，省公司迅速成立2022年“3?15”保险消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，明确牵头部门，研究制定了2022年“3?15”保险消费者权益保护教育宣传周活动实施方案，认真筹备专题会议，安排部署各机构快速启动，组织开展丰富多彩的系列宣传活动。

　　为确保活动开展效果，省公司提前准备活动资料，包括由银保监局统一下发的宣传海报、“人保·友诚”客户权益保护宣传折页、反非法集资宣传折页等，并于 “3·15”活动开展前发放至各机构网点。

　　培训赋能消保，温暖客户服务

　　为全面提升公司消费者权益保护工作水平，持续提升全省消保专岗的专业技能，扎实推进2022年“共促消费公平、共享数字金融”“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，公司于3月10日-11日举办了全省消费者权益保护工作培训班。因受疫情影响，培训由线下调整为线上全脱产视频培训的方式，省公司客户服务部、各机构客服经理、消保专岗工作人员全体参加培训。

　　培训内容包括四个专场的消费者权益保护技能专项培训，省公司客服部宣导2022年新制定的消保制度、消保工作计划、消保绩效考核方案等。经过两天专业的培训，全省客服条线统一了消保工作的思想、明确了工作方向，提升了全省消保专岗人员的处理各项消保工作的技能，增加了各机构对提升消保工作水平的信心，形成了上下贯通、整体联动、层层担责、合力攻坚的良好势头。

快速全面铺开线上宣传活动

　　各市、县公司积极动员、快速启动，制作“共促消费公平、共享数字金融”的宣传条幅，通过LED屏、宣传栏、海报栏等宣传媒介发布、投放“3·15”活动口号及相关宣传资料，在客服中心柜面的“消保宣传专区”摆放活动资料，供临柜客户取阅，同时积极向临柜客户进行风险提示，规避非法金融活动，引导消费者正确理解金融风险、理性投资。

　　尽管受到疫情影响，但是全省各级机构快速组织开展线上宣传活动，省公司制作了 “3·15”消费者权益保护宣传周活动易企秀；各机构积极转发总公司在官网、微信公众号等媒介推送的线上宣传内容，以及参与“3·15”理性投诉 诚信护航知识问答活动，拓展宣传范围。