6月20日为养老金发放日，农行济南洛口支行也迎来了许多老人前来办理养老金取款业务，为减少等待时间，工作人员分头行动，通过自助机具和人工柜台为老年客户快速办理养老金领取业务，各项工作有条不紊地进行着。

　　突然，一位客户略显激动的声音在大厅中响起。据悉，该客户在柜台为其父亲支取养老金时，因多次输入密码有误导致账户锁定，解锁或重置密码需要账户本人才可办理。客户表示，其父亲近日因病住院，急需支取养老金缴纳住院费。了解到具体情况后，工作人员首先对客户进行安抚，随后迅速协调人员安排上门服务。在经过与老人耐心沟通、细致核对相关身份信息并签署有关授权书后，客户回到网点顺利办理了密码重置业务，并对工作人员表示再三感谢。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。支行始终将每一位客户的金融需求放在心上，自觉践行“金融为民，服务至上”的使命，针对老年客户等弱势群体，不断优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。