大众网记者 贾国良 聊城报道

　　视频连线有了办事新用途！近日，县行政审批局综合受理区的帮办人员在“聊天办”智能导服系统上接到了一个号码尾号为6736访客的咨询，帮办人员耐心地与群众进行了视频连线对话，顺利完成了业务的咨询办理。

　　“您好，我想咨询一下，施工许可怎么办理？”综合受理区帮办人员通过视频面对面的方式，帮助办事群众解答办事指南、告知注意事项，手把手远程辅导办事群众弄清楚申报、办理等操作流程。视频结束后，办事群众发来信息表示感谢：“视频连线在线帮办实在是太方便了！”

　　县行政审批局为了能够更好地为群众解决办事难题，利用导服智能终端，实现工作人员和办事群众进行语音视频通话、共享操作界面实现远程辅导。通过人机协作线上线下一体服务，工作人员可以实现全程在线远程辅导，协助办事群众完成信息填报、材料准备、业务申请等流程环节，然后对提交信息进行预审核，避免填报错误造成退回。

　　“远程视频帮办”服务将线下实体窗口延伸到线上视频窗口，打破了地域阻隔和时空限制，将窗口办转为自助办、居家办，真正实现“手把手帮办”服务，有效解决了企业群众“如何办、不会办”的难题。

　　下一步，县行政审批服务局将不断完善“聊天办”服务平台，进一步丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，打造更加便捷、温暖、人性化的政务服务环境。（通讯员 陈翠 徐倩）