大众网记者 李玉娟 崔照琪 淄博报道

　　“欢迎各位朋友关注我们的直播间，如果您对社区治理有意见和建议，请您尽管提；如果没有，我们齐悦国际社区也欢迎大家监督。”每逢周一晚上，张店区马尚街道齐悦国际社区党群服务中心就热闹起来，这是社区书记赵玉芝和物业经理们上线直播间，了解居民诉求，帮助居民解决问题。

　　物业和业主的矛盾和纠纷是老生常谈的话题，物业经理线上办公，直面业主，这是齐悦国际社区一个大胆的尝试。

　　小物业亦是大民生，为了探索从源头上化解各类物业矛盾纠纷，规范物业服务管理，提升社区治理水平，2023年2月份，赵玉芝决定带着社区的物业经理们开直播，民心恳谈面对面，让居民敞开心扉，来一场痛快淋漓的“吐槽大会”。

　　“作秀！”“说的比唱的好听！”刚开始直播的时候，网络上出现了不少质疑的声音。面对负面评论，赵玉芝欣然接受，“我就告诉物业经理们，既然我们在做这件事情，那我们就不能怕网友冷嘲热讽，从另一个角度来讲，我们受到了大家的关注，就会有更多的人知道我们齐悦能通过直播帮助社区居民解决问题。”就这样，赵玉芝和物业经理们顶着压力，把“吐槽大会”做到了现在。

　　赵玉芝和物业经理们不关心外界如何评价，他们只关心居民留言反映的问题是否妥善解决。前段时间直播时，一位居民来到现场反映齐悦二期西门乱停车导致业主的车辆进出不便，引起了直播间居民的强烈反应。经过现场商讨，社区和物业达成一致，社区增派一个公益岗，物业公司增派一名保安人员，及时劝阻不规范停车现象，对于阻碍交通的车辆，打电话劝离。

　　无障碍通道太窄、单元门上有螺丝容易划伤衣服、希望普及消防器材使用方法……大到公共设施建设，小到一颗螺丝钉，居民的诉求和意见都得到了回应。“直播间人数最多的时候到了100多人，一场直播就能接到居民反映的二三十个问题，我们的工作人员都一一记录下来，形成台账，以便后续处理和反馈。”赵玉芝告诉记者，近期直播间的人数明显减少了，居民反映的问题也随之减少，“说明我们的吐槽大会奏效了，居民反映的问题逐渐解决了，这是一个好现象。”关于直播，赵玉芝要的从来都不是热度和流量。

　　如今，质疑的声音越来越少了，“这种直播的模式值得推广”“快来我们社区也直播一次吧”……被认可，更加坚定了齐悦国际社区主动服务的信心和决心。

　　近年来，马尚街道坚持问题导向、创新工作思维，以群众的“微诉求”为切入点，用心用力用情办好群众所需所盼的实事，打造马尚“微幸福”。而齐悦国际社区“吐槽大会”，正是“马尚的事情马上办”的真实写照。正如赵玉芝所言，从被质疑到被认可，靠的是物业把业主当家人，社区把居民的事当自己的事，只有主动服务，为群众排忧解难，确保事事有回音、件件有着落，马尚“微幸福”才能触手可得。