编者按：德州，鲁北大地上的璀璨明珠。这里历史悠久，人杰地灵。黄河与大运河在这里“牵手”，京津冀、环渤海等四大经济区在这里交汇。从中华民族的伟大先祖大禹，到春秋时期的齐国名相晏婴；从汉代大儒董仲舒到唐代书法家颜真卿，众多先贤在这里留下足迹，也将“厚德、包容、创新、图强”的城市精神注入了德州人的灵魂。在德州，有很多人始终用见义勇为、拾金不昧、扶危济困、自强不息的善心义举，给这座城市带来最长情的抚慰与心安。2月10日起，大众网德州频道改版推出《点赞德州》栏目，大众网·海报新闻记者将深入德州的大街小巷，去发现、记录我们身边的凡人善举、小城大爱，展现这座“大德之州”的魅力与风采。

　　大众网·海报新闻记者 武琳琳 德州报道

　　4月6日，德州市委宣传部举办“致敬奋斗者-2022年德州最美人物”系列主题记者见面会——“最美信访干部”专场。优秀信访干部代表德州市武城县老城镇党委副书记房志军出席见面会，与记者面对面交流。

　　信访无小事，件件关民生。作为全市优秀信访干部的代表，谈到信访工作的意义，以及立足信访岗位，用实际行动践行为民解难、为党分忧的职责使命，房志军认为信访工作是群众性工作，是为民解难、为党委政府分忧的事业。信访工作的意义就是带着人民群众的信任和支持，切实把工作做到群众的心坎上，不断实现基层群众对美好生活的向往。信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥头堡，是工作人员了解群众问题的一个重要渠道。群众有意见、有问题、有困难、有要求，必然要向党和政府反映，这是群众信任和寄予希望的表现。信访部门要踏踏实实地、一步一步地去了解、去解决各种问题，化解信访工作中的矛盾和难题，把群众的合理要求作为第一要求，努力为群众排忧解难、谋利造福。

　　做好信访工作要放得下架子、扑得下身子、出得了点子、掏得了心窝子。房志军从事信访工作13年来，将“不相信有解决不了的问题，不相信有疏导不了的情绪，不相信有化解不了的积案”当做工作准则，不断加强知识积累和储备，掌握化解矛盾的方法。在前期用好“三步工作法”的基础上，又创新推出了“听证+评议”环节，把问题摆到桌面上讨论，更便于和信访人沟通协商，有效疏通了“疙瘩”信访事项的堵点、难点，极大提高了信访事项处置的社会效果、法律效果。近一年来，累计开展信访听证48次，化解了42件信访问题，6件涉法涉诉类信访事项引导其通过司法途径解决，真正增强了办理信访事项的透明度，使信访人正确理解相关法律政策，依法、理性、有序维护自身权益，有效推动疑难问题的妥善化解，促进镇域社会和谐稳定发展。

　　“群众诉求无小事”，作为基层信访干部，直接面对群众复杂的矛盾问题，房志军这样有效化解……

　　做基层信访工作，面对群众的诉求应当设身处地、换位思考、将心比心，多为群众着想。有一句话叫“老百姓是天”，就是要始终把群众的事当作自己的事去做，当群众主动找上门时，不外乎是讨一个公道的说法、要一个解决问题的态度。当觉得群众反映的是繁琐小事时，恰恰需要信访干部高度重视，信访工作没有其他窍门，就是要用让群众看得见的行动、信得过的态度去为群众排忧解难。

　　有位老人曾多次反映烈属公粮提留征缴问题，由于年代久远，很多事情无法查证。有一次这位老人又过来反映问题，说道：“虽然当年交的提留到现在也不值几个钱，但是作为烈士家属本就该享受免交公粮提留的政策，这是当年的国家政策，当初一连交了十几年的公粮提留，现在越想心里越不舒服。”他越说越激动，房志军给他倒了杯热水，边倾听边安抚。将他所说的问题认真记录，并承诺尽快给他答复。老人离开后，房志军积极联系相关部门，询问关于当时公粮提留的政策。了解到，“当时确实有烈士家属免交公粮提留的政策，由于当时信息不发达、政策不透明，的确会出现个别优抚对象多缴或者全缴公粮提留的现象”。于是房志军找到村干部，一同去走访当年知情的村民，核实当年征缴人员和数量，一直从早上走到下午。最后将当年征缴的公粮提留换算成现金，送到了老人手中，成功化解了老人心中郁结。由此可见，“群众诉求无小事”，走群众路线，做信访工作，就要真心帮助群众解决实际问题，才能得到群众认可。

　　谈到在基层做信访工作有什么心得体会，房志军说道：“民生无小事，枝叶总关情。信访工作事关人民群众的切身利益，维护群众合法权益，是我们工作的出发点和落脚点。做好信访工作，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事，只有不断强化群众观念，不断改进作风，主动担当作为，才能做好新时代信访工作。”

　　信访干部处理的都是比较复杂的问题，所以要提高做好新时期的群众工作能力，要学会了解群众需求，学会倾听群众呼声，善于运用群众语言。处理疑难问题时，要放得下架子、扑得下身子、受得了委屈，要互相理解、包容、沟通，这样才能把矛盾在基层化解。去年，老城镇某村十余名群众到镇上来反映拆迁安置房停工问题，第一次来的时候情绪非常激动，语气咄咄逼人。房志军耐心地给他们解说，由于疫情原因施工人员较少，工地无法开展工作，工人招募难度也比较大，复工得有个过程。一条一条地分析，推心置腹地交谈，让来访群众情绪平静了很多。同时，他抓紧联系了住建局和相关施工单位，协调工程复工事项，多次到现场找相关部门解决工人缺乏问题。20多天后，安置房项目成功复工。在此期间，房志军多次联系施工单位，并将情况及时与信访群众代表沟通，最终安置房项目按时限完成各项既定目标任务，群众反映的问题彻底解决，这件事赢得了群众的一致好评。在基层做信访工作，就是千方百计为群众排忧解难，要少一些“差不多就行”的敷衍塞责，多一份“千方百计”的尽心尽责。从一点一滴的细微之处为群众释疑解惑、排忧解难，每一滴汗水、每一份真诚都不会白费。