2022年5月20日，全国第四届“公交驾驶员关爱日”。大众网·海报新闻联合山东省城市公共交通协会特别推出“2021年感动山东最美公交驾驶员事迹巡展专题”，与社会各界一起共同关注公交驾驶员，感受他们在平凡的岗位上的责任与担当。

　　宋其燕，2001年6月进入公交公司，2021年8月确定为入党积极分子，现担任泰安市公共交通有限公司第三分公司7路公交车驾驶员。由于工作突出，先后被泰安市公共交通有限公司评为为先进个人、“十佳文明驾驶员”“十大明星人物”“功勋驾驶员”；2016年、2020年被山东省公交协会评为“诚信服务标兵”；2020年度山东省城市交通客运行业“最美驾驶员” 、2020年被评为泰安市总工会授予“五一劳动奖章”;2021年被评为“泰安市劳动模范”称号。2022年被评为“山东省五一劳动奖章”。

　　从小就受从事公交驾驶员工作的父亲影响，宋其燕2000年报名参加公交公司驾驶员培训，2001年6月经培训合格取得A1驾驶证后，就正式上岗从事公交驾驶员工作，这一干就是20个年头。这些年以来，她热爱公交事业，从点滴做起，从小事做起，热心为乘客提供优质的服务，主动为市民出行排忧解难。工作中，她始终怀着一颗对公交事业热爱、对乘客负责的心，坚持一步一个脚印，干一行爱一行，兢兢业业地战斗在公交一线上，默默地将自己的青春奉献给公交事业。作为泰城一线公交驾驶员，她始终牢记公司安全行车和优质服务的宗旨，不仅有娴熟的驾驶技术和良好的安全行车习惯，还有较高的道德品质和较强的心理素质。在安全运行中，她牢固树立安全第一的思想，严格遵守交通规则和公司的安全运行管理规定，行车中从安全细节做起，特别是在进出站停车时都观察好有没有车辆和行人，停车后总是等等前后有跑过来乘车的乘客，起步前观察好车厢还有没下车的乘客，不仅注意车厢外的车辆、行人、路况，还仔细观察好车厢内乘客的情况，始终把保证车内外市民、乘客的安全当做自己的责任。

　　她所在的7路线从始发站泰安老街途径泰安老汽车站、泰山火车站到市中心，还经过东开发区山东服装学院、泰山职业技术学院等两所大学，然后旅游景点方特欢乐世界终点。宋其燕为了给游客及大学生提供更好的旅游服务，她通过走进方特欢乐世界了解这里的娱乐项目，以及游玩票价和夜场娱乐开放时间，她都一清二楚。每到节假日或是旅游旺季，来泰山旅游的游客和周边学校的大学生，在从老汽车站或泰山火车站坐上7路车询问时，她都主动向游客介绍去方特欢乐时间游玩的具体情况。她还利用在终点站发车的时间与同事交流她的服务经验，引领更多的同事为市民和游客提供周到细致的服务。在服务中她细心认真，熟记公司文明服务行业规范和“六零”服务标准，向身边的劳动模范学习，不断总结服务经验，对于有时司乘关系不融洽，她总结有时是因为乘客的误会导致的“不理解”，面对有时输送乘客压力大，面对乘客的不理解，在做好解释时，她总是多一句抱歉和一个微笑，即可让乘客满意，更有利于安全。当面对时间紧乘客多，还要保障安全，特别是现在老年乘客上下车缓慢，她对行动不便的老年乘客都是上车时扶一把，下车时搀一下，等老年乘客坐稳扶好在运行，多年来不仅保障了安全，也让老年乘客更暖心。公交驾驶员拾金不昧这是经常的事，当然在宋其燕身上也没少发生，有一次，她晚上末班收车时在终点站清理车厢卫生时，发现后排座位上有一学生背包，与同事一起打开一看是泰山职业学院学生的，里面有学生证、银行卡、身份证等一些重要证件，考虑到学生丢失证件比较着急，却又没有联系方式，她便赶紧骑车将学生背包给送到学校传达室，让工作人员帮助寻找，等她回到家时已经晚上10点多了。像这样的好事善举宋其燕这些年已经记不清做过多少次了，还有帮助未带零钱的乘客垫付车票、雨天给乘客送伞用、捡拾乘客遗失物品主动归还、过年团圆时刻牺牲自己团圆时间上班让外地同时回家过年等等，她小小的举动不仅体现了她的责任心，更体现出一名公交驾驶员的细心、耐心和爱心。

　　多年来，她不忘初心，牢记使命，凝五心聚力五个打造，用实际行动为市民提供优质的出行服务，在安全运行服务工作中20年如一日的严格遵守公司安全运行规章制度，时刻绷紧安全弦，牢记服务宗旨，践行公司“六零”服务标准，赢得了沿线市民的一致称赞，也引领着身边同事共同提高公交服务质量，树立了良好的泰安公交形象，用心擦亮了泰城公交文明窗口。下一步，宋其燕将继续不忘初心，砥砺前行，积极践行以人民为中心的发展思想，全心全意为市民出行服务，当好老百姓的专职驾驶员，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　（通讯员：张云）