大众网·海报新闻记者 于淋凡 通讯员 王晓妍滨州报道

　　近日，博兴县结合“一窗受理”“一网通办”等改革举措，依托现有的政务服务中心和便民服务中心（站点），在全县建成村（社区）帮办代办工作机制。最大限度减少群众跑腿次数，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，实现群众服务“无缝隙”、政务服务“零距离”。

　　按照每个村至少配备1名帮办代办员、每个社区至少配备2名帮办代办员的要求，根据村庄规模大小，选配出综合素质高、业务能力强、服务态度好、工作责任心强并且熟练掌握计算机操作的人员作为帮办代办员。在全县429个村和31个社区配备专（兼）职帮办代办员1997人，实现全县村（社区）帮办代办员全覆盖。

　　全县村（社区）帮办代办工作主要围绕与群众生产生活息息相关的事项开展。帮办代办事项清单梳理74项，范围涵盖便民服务、政务服务等领域；事项清单实行动态管理，根据各村（社区）帮办代办工作需求及时调整；事项清单通过印发手册和微信工作群转发的方式及时向群众公布。自2021年1月至今，全县村（社区）帮办代办办件量已达到5067件。

　　加强制度建设，制定《帮办代办服务工作细则》。从帮办范围、协同运行、人员培训、监督考核、工作流程、职责分工、服务模式等几个方面细化内容，并压实责任，让帮办代办工作有章可循、有规可依。同时建立首问负责制度、一次性告知制度、出勤制度、考核制度等，不断完善优化帮办代办服务机制，确保帮办代办工作落在实处、成在细处。

　　村级帮办代办点是村级便民服务站的组成部分。经济基础较好的村为服务大厅，配备有电脑、打印机、饮水机、休息座椅等必要硬件设备；经济基础一般的村，根据现有办公用房条件，采取腾、并、改等方法，配备必要硬件设备，建成便民服务帮办代办点。同时公开帮办代办人员联系方式，以满足群众的即时服务需求。

　　博兴县将持续以人员保障、制度支持、信息化支撑为基础，不断完善村（社区）帮办代办工作，探索更多形式的帮办代办服务共建，实现服务民生事项由帮办代办向基层延伸，保障服务群众的“最后一公里”畅通无阻。