大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　6月19日，济南能源集团所属济南热力集团正式启动供热服务进社区活动计划，以“进小区、访民情、办实事”为主要任务，走进小区与用户面对面交流，耐心细致做好供热知识宣传，讲解室内设施设备维修保养常识，现场办理用户诉求，切实解决用户用热问题。

　　为方便居民前来咨询，志愿服务队特意将供热服务咨询台设立在人流较为密集的位置。活动现场，志愿者们积极向居民宣传供热政策及用热小常识，对用户提出的用热问题现场答疑解惑，为用户发放客户服务手册、明白纸及供暖管家名片。同时，向居民宣传讲解了“零跑腿”线上业务办理流程及操作方法，细致讲解了非运行季室内暖气设施设备的维护保养常识，深受居民好评。

　　据了解，今天济南热力集团“暖万家”志愿服务队分别走进东环花园、清雅居、腊山苑、华山御山首府东区等10个社区开展供热服务活动，用心用情用力解决好居民的实际用热问题。

　　济南热力集团从6月份开始至12月份将利用周末的时间走进济南各大小区开展供热服务进社区活动，及时处理群众所急、所盼之事，为2021-2022年度集中供暖做好充足的准备。客服管理部总经理苏巍表示：“今年进社区活动较去年早了很多，并针对以往供热问题比较集中的社区进行现场解答，主要是想通过这种方式提前掌握了解居民用热诉求，问需问计，为居民解决好、处理好‘操心事、揪心事、烦心事’，让居民有实实在在的获得感和幸福感。”