6月7日，市政务服务大厅正式搬迁启用，市民和企业有了更高效的办事服务体验。大厅内还配备了城市书房、自助银行、爱心驿站等个性化区域，让人耳目一新，吸引了周边不少市民前去“打卡”。

　　6月10日上午，市委书记张惠，市委副书记、市长李在武来到市政务服务大厅。“办事方便不方便?流程复杂不复杂?服务满意不满意?”一句句关切的交谈，如同家人深情的问候，温暖着办事群众的心，也激励着大厅工作人员不断优化办事流程，创新便民惠民举措，真正让企业和群众不用频繁跑腿也能好办事、快办事、办成事。

　　结婚要登记，孩子出生要落户，入团入党要政审，社会实践要盖章……政务服务和每个人息息相关。说起“办事”相信不少人都有过难忘的经历，或者被工作人员耐心细致的服务打动，或者被“必须要本人”、“资料不全”、“每月只有XX时候可以办”等问题烦恼。如果工作人员能够换位思考，办事群众就会方便很多。

　　据了解，新政务服务大厅围绕智慧便民、高效服务的目标，融合物联网、云计算等技术，研发了办事自助服务机、大厅可视化导航、办事电子地图和无证明办事服务系统等，在硬件配备上无疑是高“智商”的。而线上“一网通办”，线下“一窗通办”，让企业和群众“最多跑一次”的服务理念体现着假设“办事群众就是自己”的角色定位，无疑又是高“情商”的。硬件软件一体推进，实现了“颜值”“内涵”同步提升，“智商”“情商”双双在线，体现的是以人民为中心的民本情怀。

　　古人云：“乐民之乐者，民亦乐其乐;忧民之忧者，民亦忧其忧”。群众的脸是检验职能部门工作成效的“晴雨表”，是喜笑颜开，还是阴云密布，能够反映出处理问题是否对路，解决问题是否有效。因此，要想把好事办到群众心坎上，就要多一些将心比心和换位思考，站在群众的角度考虑问题，出台政策，让广大群众能在吃穿住行等细微之处，感受到用心和暖意，是一种清醒，也是一种觉悟。

　　一位心理学家曾说过:世界上最远的距离是心与心的距离，而最近的距离也是心与心的距离。我们平时也常说：两好噶一好，人都是相互的，你对我好，我也会对你好。群众也只有觉得受到了重视，得到了尊重，才可能理解你、支持你、配合你。因此服务群众既要抓“智商”，也要重“情商”。硬件设施配好了，能给群众提供一个舒适、宽松的办事环境。而服务作风改善了，服务水平上去了，才会增强办事群众的满意度和幸福感。（白茶）