大众网·海报新闻记者 郭九涛 黄新宇 滨州报道

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。随着社会的发展，国家对于一些有着特殊情况的特困老人更加关注了。近日，滨州市沾化区民政局推出了12349智慧养老平台，根据老人的情况，为老人专门定制助老服务。

　　李增银迎接助老员

　　家住滨州市沾化区坝中村的李增银是一位五保户，无儿无女，患有糖尿病，一直以来主要靠政府的补助生活。每逢过年过节，邻居家的儿女回家看望时，李增银都会投去羡慕的眼光，虽然李增银是一个特别乐观、开朗的老人，但在孤独的面前都显得那么渺小。家住沾化区刚家村的王克胜老两口也是如此，儿子意外离世，老两口受到了很大打击，老伴一直患有高血压、心脏病，勉强能自理，同时俩老人还带着刚上初中的孙子，所有的担子落在了王克胜的肩膀上。

　　助老员为老人洗衣服、晒衣服

　　针对这些实际情况，沾化区民政局推出了12349智慧养老服务平台居家养老服务项目，依托平台对试点辖区内的老人和居民提供紧急救助、生活帮助、主动关怀和其他特色居家养老服务，对政府购买居家养老服务的特困供养人员及其他特殊困难群众提供“五助一护”服务。

　　助老员为老人放松

　　平台采用政府招投标的方式，委托社会企业建设和运营养老服务平台，并且承接线下服务运营，充分发挥了政府制定政策、制定标准和进行监管的“裁判员”的角色，以及企业承接服务运营的“运动员”角色，各司其职，最终实现福利资金的效益最大化。在具体落地服务项目中，沾化区民政局围绕老人方方面面的服务需求，设定了助餐、助洁、助浴、助医等多样化、个性化和接地气的服务。

　　助老员聚在老人家中为老人包饺子

　　近日，记者跟随沾化区民政局副局长李树军来到了享受服务的李增银老人家中。车辆刚到老人家的附近，很远就看到了老人站在门口，等开到老人跟前时，老人扒着车窗看了看，嘴里嘀咕了一句“不是”，就继续站在门口等待。记者对此非常好奇，上前询问在等谁，李增银说：“在等我的闺女们呢。”原来今天是普天养老中心助老员工到老人家中助老的日子。过了不一会，助老人员就提着一些水果来到了，李增银的眼中充满了喜悦，大声吆喝着去迎接她们，握着她们的手直到进屋后才松开。养老人员刚要起身去收拾东西，李增银说：“我知道你们今天来，提前都收拾好了，每次来都干活，快歇着喝点水、吃水果。”曾经的孤独感在李增银的身上完全消失了，多了的是期盼。

　　沾化区民政局12349智慧养老服务中心

　　“这些闺女不怕脏、不怕累，什么活都干，就跟自己的亲闺女一样，邻居看了都羡慕。每次看到他们心里就非常欢喜，现在我多留了个心眼，她们来之前我都提前收拾好，等她们来了之后就不用干活了，可以陪我说说话，这样我就很知足了。”李增银说。

　　在采访中记者发现，老人们都清楚的记着员工的名字和来的时间，家中有好的东西也会留给他们，走的时候还会送出很远，有的甚至担心员工下次不来而哭泣。从最初的不认可变成了现在的离不开，这就是智慧养老服务最成功的表现。

　　“沾化区民政局在基于解决农村分散供养特困老人照顾问题上创建了12349智慧养老平台，通过助老员们真心、用心的服务，老人们的家居环境和精神状态得到了明显改善，孤寡老人们都享受到了家庭的温暖，有效提升了特困老人们的幸福感和获得感，实现了特困老人们的食有所住、病有所依、服有所需。”李树军说。