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“12368”今天我来接听 崂山法院建立法官参加12368诉讼服务热线值班制度

2021-06-10 10:36 发布评论:0来源:大众报业·海报新闻

  大众网·海报新闻记者 侯祥家 通讯员 李信 青岛报道

  “喂!我怎么能在崂山法院立上案件?”“喂!我想问下我的案件什么时间开庭?”“喂!我想联系下我的办案法官,能帮忙联系下吗?”“喂!我的案件想进行下调解,怎么处理?”“喂!我有意见要反映!”......值班的高萍法官接听的电话一直没间断,对群众来电都一一做好记录形成工单并耐心解答。

  为适应人民群众诉讼需求,日前,崂山区人民法院出台了《员额法官参加12368诉讼服务热线值班工作规程》,安排全院32名员额法官轮流参加12368诉讼服务热线值班,解答群众反映的法律性和程序性的专业问题,努力为群众解决实际问题。对群众电话中提出的问题,值班法官能够当场解决的当场解决,无法当场解决的立即联系转办,切实做到认真倾听,耐心解答,文明规范,热情服务。

  2021年以来,崂山法院12368诉讼服务热线共接听群众查询办案进展、咨询诉讼问题、联系办案法官、意见投诉等来电4334次,每次来电都进行解答及时转办。一个号码,体现的是司法为民的初心,一条热线,联通的是优质高效的服务。崂山法院将进一步升级12368诉讼服务热线,倾听司法需求,传递司法温度。

责编:侯祥家
审核:王世瑞
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