海报时评丨下馆子只能扫码点餐?消费者有权说不

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  王红妮

  点餐必须先扫码关注公众号?日前,江苏省消保委倡议,餐饮企业应保留人工点餐服务,由消费者自选,不能强迫关注公众号,未经同意不随意发送推广信息等。餐饮企业如果强迫消费者扫码点餐,江苏省消保委或通过公益诉讼等方式,帮助消费者维权。

  虽然扫码点餐正在被越来越多的餐饮企业所采用,但是并不意味着这种方式就是合理的。此次消费者权益保护部门的倡议来得很及时,使消费者维权有了后盾。

  首先,扫码点餐对于老年人群体来说不公平。上了年纪不会用智能手机的人不在少数,难道不会用智能手机就不能下馆子吃饭了?扫码点餐显得很不友好,加重了老年人与社会的“隔离感”。年轻人也未必喜欢扫码点餐。原先对着菜单点餐不“香”吗?可是现在只能自己扫码点餐,还必须关注公众号,有的还需要输入手机号注册会员。换句话说,下馆子不仅仅是吃个饭那么简单,还意味着要关注商家的公众号,接受各种推广信息。

  扫码点餐的背后可能存在个人信息和隐私泄露的风险。消费者只要扫码点餐,手机号、头像、昵称、喜欢吃什么菜等信息,都会被存储在数据库里,这些可能会被商家用来进行数据挖掘和推广。再者,一些商家,可能是拿着扫码点餐作为幌子,实际上在进行个人信息的采集。而个人信息一旦泄露,除了带来垃圾短信、骚扰电话的烦恼,还可能面临个人身份被冒用这类较为严重的问题。警方提醒,不法分子在精准掌握用户个人信息的前提下,可能会实施更具迷惑性的诈骗。

  在当前个人信息保护受到越来越多关注和重视的大背景下,消费者对不合理的行业规则说“不”也将变得更加有据可依。个人信息保护法草案二审稿明确,个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权,有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回其对个人信息处理的同意为由,拒绝提供产品或者服务。

  对于商家来说,提供扫码点餐服务,无论是出于减低成本的考虑,还是希望通过大数据手段获取更大的商业利益,都不能以损害消费者合法权益为代价。此时,消费者权益保护部门为消费者“撑腰”,正是维护消费者权益的表现。

责编:张明月
审签:熊 苗
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