河东农商银行贷后检查中心牢固树立省联社关于贷后检查中心建设的职责要求，以履行部门岗位职责为抓手，以电话回访、现场检查为主要手段，以非现场数据搜集和现场经营情况为判断风险依据，寓回访于检查之中，寓服务于回访之中，注重提升检查技能，注重增强客户粘性，注重监督职能发挥，积极提升贷后检查质效，促进贷后检查质效双提高。

一是注重提升业务技能。在贷后检查中以非现场数据提取和分析为依据，以非现场为主，现场为辅的检查手段，从检查数据抽样到检查结果运用，注重提高检查效率，保障贷后检查工作高效开展。到目前为止按时间进度完成了零售贷款检查不低于存量户数10%的目标，完成1025户。在时间紧任务重的情况下，对今年以来新增贷款进行了全部电话核查并与支行并行进行了现场外核，目前已录入系统4256户。

二是注重监督营销调查部门职责履行。该中心在工作中积极听取客户反映的问题和建议，发现营销调查部门在贷款营销、贷款发放、贷后回访中存在问题和不足，及时反馈给信贷、合规等部门，促进营销调查部门提高服务意识和合规意识。已向营销调查中心反馈意见书12份，下发风险提示、工作提示、工作经验分享简报等6期。

三是注重以贷后回访增加客户粘性。该中心工作人员通过提炼话术，以向客户征求意见等方式，拉近与客户的距离，获得了客户的深度信任，既保障了自身部门职责履行，也增强了与客户的粘性。目前共计进行电话回访3072户，除了初步核实贷款用途及是否本人使用以外，同时了解到了客户对我行服务的满意度普遍提高，让我们对今后的工作更是充满信心。

今年以来现场非现场共检查贷款5206户，获取客户建议25条，转介绍客户6户，部门存款近400万元，发现存在风险客户65户，督促营销调查部门收回贷款22户、625万元，收到了化解存在风险，保障促进业务发展的良好效果。

（朱孟岭）

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