「银苑花香」我和我的莱商

人生短短数十载，前有校园学习的拼搏，后有社会工作的奋进。走出校园，步入社会，随后便迎来了我和莱商的邂逅。

盛夏伊始，我也和往年无数的毕业生一样，完成了自己的学业，开始在就业的洪流中寻找属于自己的彼岸。一次偶然的机会，我开始了解并接触莱商银行。通过笔试、面试、体检、培训、考核等检验，我终于如愿进入了莱商银行的大家庭，我和莱商的故事也就此展开。

初入莱商经过培训后，我被分配到了成武县工作。面对陌生的环境、陌生的工作岗位，我明白，此时的重心应该放在工作上。于是，我先从大堂经理做起，学习巩固基础知识，在接待客户时做好客户的分类引导工作，保障柜台业务办理秩序；学习员工评价标准，我的一言一行代表着莱商的利益，我的一举一动有利于莱商的发展。本着促进莱商良性发展的初心，锻炼好自己办业务的能力、培养自己的服务意识尤为重要！

在一开始的工作中，由于业务不熟练、经验不足，在接待客户、遇到各种意想不到的问题时，往往无法在第一时间做出分类引导工作。尤其是遇到比较着急的客户时，还可能会听到对方激烈的言语，我也曾怀疑过自己，能不能做好这份工作，能不能担起这份责任。心细的领导看出了我的迷茫，找我谈心、给予我莫大的鼓励，使我明确了我的工作方向和目标。

首先，最重要的就是稳住自己的心态，在碰到客户焦急时，不忘以微笑服务客户，尽快帮助客户完成相应的业务办理。在日常的工作中，值班时记录自己遇到的问题，下班后不断学习自己不熟悉的知识点，通过不断的知识与工作经验积累，我的工作质量也终于有了质的飞跃。这让我明白，通过努力，眼前的困难终是过眼云烟，我正在朝着我的莱商梦正在一步、一步、一步地迈近。

通过此前大堂经理的历练，我开始接触办理柜台业务，本以为前一段时间的理论学习准备已经非常充足，但是到实际操作时才发现，停留在理论中的知识无法支撑实际操作的框架。在一开始的对私业务中，繁多的操作步骤以及复杂的业务分类使我感到力不从心，一个业务往往要很长时间的摸索才能完成。这使我受到了不小的打击，之前的努力像是泡沫一般虚无缥缈，在新的业务面前，我是那么的手足无措。看着我的同事们一个接着一个地完成着自己的业务，我的内心回响起了一句话“不争馒头，争口气！”

强大的胜负欲使我奋起直追，在办理业务积累经验的同时发现新的问题，空闲时间在工位上打开模拟系统反复练习，各位领导和同事在我遇到困难时耐心地向我解答。终于在一次次的勤学苦练中，我理清了思路，逐渐掌握了办理业务的操作流程，熟能生巧。凭着一股不服输的劲头和强烈的责任心，凭着对工作的满腔热情和不懈努力，我做到了对自己的超越，享受着完成工作带给我的喜悦。

奋斗的日子总是过得那么快，不知不觉中我进入莱商工作已经快一年了，一切就像昨天发生的一样清晰。如果说当时能进入莱商的我是幸运的，那么此刻能够作为一名莱商银行的职员，陪伴着莱商银行一起发展，我又是幸福的。从一个对银行业务未知半点的门外汉，逐渐成长成为一名合格的银行柜员。在这一年中，我对业务的学习还只是冰山一角，还有很多业务技能需要我掌握，甚至去创新。因为时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我不断跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围的新变化，提高自己的履职能力，使自己成长为业务多面能手。

现在，我对自己的职业生涯有了更好地规划，要在竞争中站稳脚跟，我的目光不能局限于自己目前的小成绩，更着眼于今后的发展，将来会有更多的机会和竞争在等着我。我喜欢银行业的这种挑战，心里暗暗地为自己鼓劲加油。我会一如既往地做好本职工作，时刻以“求真、务实、团结、奋进”的精神鞭策和完善自我，严格要求自己，将莱商银行的优质服务落到实处，实现我和银行的共成长。

如果说走出校园的那一刻，我的理想朦胧而遥远，那么如今已变得切切实实。我愿意见证长莱商银行更加辉煌的明天，我愿意把如火如荼的青春献致力于莱商的发展，努力实现我所追求的莱商梦！

作者：莱商银行 袁萌萌

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民