大众网·海报新闻记者 成璐璐 通讯员 孙涛 东营报道

　　为进一步创新社区治理模式，提高基层社区治理精细精准程度，河口区河口街道在“我为群众办实事”基础上，创新开展了楼栋管家服务模式，有效解决了社区工作人员定岗业务单一、服务效率不高等问题，每个社区安排2名工作人员坐班，其他人员全部下沉网格，真正打通服务群众“最后一公里”，增强居民群众获得感、幸福感。

　　在河颐社区的每天早晨，18名楼栋管家都会准时围坐在一起开始早会。早会过后，楼栋管家蒋典香便戴着工作牌、拿着工作包深入小区，开始了她一天的巡查工作，工作包里放着随时记录小区各类情况的笔记本，清除小广告的铲子、喷壶和需要当天张贴发放的通知及宣传材料，巡查途中随时对社区居民关注的养保、医保征收、计生特殊家庭抚慰、困境儿童、残疾家庭救助、创业担保贷款贴息申请等服务事项进行解答，并对矛盾纠纷、安全隐患和社情民意第一时间进行发现、调处和反馈。河颐社区通过推行“楼栋管家”，大大改善了工作人员被固定在窗口、忙闲不定的不均衡现象，让更多的社区工作者可以主动走到居民身边，了解需求、解决问题，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

　　自河口街道推行“楼栋管家”以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”补工作短板，科学整合各个条线的服务事项，建立了集咨询与受理于一体综合服务窗口，两人专职，简化办事流程，让社区工作者有更多的时间和精力下沉网格开展自治活动，形成了“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务管理新机制。2021年河口街道将全面推行“楼栋管家”网格化服务管理模式，力争年底前实现社区“楼栋管家”全覆盖。

　　“楼栋管家可不是谁都能当的，不仅政治素养得高、沟通能力得强，更要热爱、熟悉社区，对重点人群、特殊家庭、困难群体、党员信息，辖区的小区名称、位置、建成年代、楼栋数、户数、人数、物业、产权单位等都要知晓，只有了解了这些，才能成为一名合格的楼栋管家。”河口街道兴河街商圈王芹骄傲地说道。