5月26日，客户刘大娘来到平邑农商银行营业部，神情十分焦急，运营主管发现后立即上前刘大娘询问情况。经了解得知，刘大娘老伴冯大爷因意外摔伤，已在县医院重症监护室治疗20多天，家里急需资金为老伴交纳住院费。刘大娘到该行支取定期存款，可存单是冯大爷的名字，刘大娘找遍了家里却怎么也找不到冯大爷的身份证；没有存款人身份证件无法支取大额资金，急得刘大娘直落泪。

了解到相关情况后，营业部运营主管郭道源安抚刘大娘不要着急，“我们一起想办法”。经落实，支取该笔存款必须凭存款人身份证，那能否想办法为客户补办身份证呢？带着这个疑问，主管拨通了城区派出所的电话，详细描述了冯大爷的现在的困境。城区派出所民警刘娜在了解到冯大爷的特殊情况后，当即决定特事特办，派户籍员上门核实相关情况。2点30分，城区派出所户籍员魏成燕与农商银行营业部运营主管郭道源如约来到县人民医院重症监护室，现场核实相关情况后，立即陪同刘大娘为冯大爷办理了临时身份证件，并顺利支取该笔资金。事后，刘大娘再三向我们表示感谢。我们也衷心希望冯大爷早日康复。

其实，这仅仅是平邑农商银行全体员工为民办实事的一个缩影，今年该行员工已累计为客户开展上门服务几十余起。近年来，在行党委的领导下，平邑农商银行全体员工坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，始终以服务客户为自身使命,服务城乡大众，努力打造最有温度的银行。（郭道源）

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