近年来，随着业务不断发展，莒南农商银行自助设备配置也逐渐增多，给广大用户带来极大的便利，但始终把自助设备运营作为重要工作来抓，实行“专人管理、专人维护”，本着“业务发展，科技先行”的原则，按照行总部的要求，认真研究，多措并举，强化设备指标管理，着力提高设备运行质量和效率。

落实履职管理，提升正常运营效率。凡是安装自助设备的支行指定专人加强ATM综合前置系统的应用与实时监测，责任落实到人，提高自动柜员机管理人员履职能力与管理水平。值班经理负责每日班前、日终查看ATM机各项指标是否正常，确保凭条和流水打印纸充足，对出钞口、插卡口等重要部位进行检查；大堂经理和网点负责人营业时间来回巡查自助设备运行情况，主动引导客户到自助设备区操作。晚上保安人员负责现场巡查ATM，发现异常认真做好记录并及时汇报。对发生的业务和技术故障，及时采取措施解决，保证自助设备的正常运行。

落实维护管理，加强机具设备维护。为提升自动柜员机的运行率，加强自助机具设备日常维护保养，大堂经理对自动柜员机运营状况一日三查，加大巡检力度和密度，加强内外沟通和联络，加快故障维护反应速度;降低打印机故障、线路中断、暂停服务等故障率，每日网点客户高峰期做到心中有数，提前预备充足的钞量，合理安排好库存的压降与自助设备现金保障率的关系，确保客户的用钞需求。有效地提高自动柜员机正常运营效率，为客户自助服务提供了便利条件。自助设备管理员休班时，必须做好交接工作，包括一此类注意事项，不得以未交接为由延误自助设备的维护。

落实远程监控，实施问责制度。一方面认真对待自助设备中心每日下发“自助设备运行情况提示”，根据提示内容，及时通知相关人员和网点务必在短时间内排除设备故障，保障设备的正常运营。另一方面对每日两项指标落后的支行（分理处）电话联系督办，同时将“自助设备运行指标日通报”通过内部网络及时转发到各支行（分理处）。第三当自助设备出现故障时，自助设备管理员要及时处理，在登记《自助设备运行日志》的同时，必须在电子设备系统自助设备中登记故障，自助设备厂家维护人员更换配件时，必须在电子设备系统中打印维修清单，记录所维修情况，更换的配件名称。

落实员工培训，加大营销力度。要求自助设备专管员熟悉设备的操作流程，熟练掌握自助设备操作技能，对使用中出现的问题尽可能自行解决，做到会处理常见和几种故障，如卡钞故障的处理是每位管理员必须会操作的，确属技术问题需及时上报总部科技部门并联系专业人员进行维修，最大限度地提高自动柜员机的使用效率。

落实规章制度，加强防范经营风险。营业终了前、网点停业休息前必须保证自助设备钞箱现金及各种耗材充足，各自助设备管理员做好准备，钞箱余额少的必须加钞，不得以无现金等原因不加钞，应确保自助设备每日 24小时正常运转。各设备管理员要及时掌握自助设备的现金余额，根据自身网点业务的大小，对于余额不足整个夜间及第二天上午交易金额数量的，应提前做好准备，于营业终了前加好钞。严禁因钞箱余额不足私自张贴纸张，人为造成自助设备不能正常交易现象。(张顺远  王秋涵)

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