大众网·海报新闻记者 孙奉娟 淄博报道

　　为了聚焦解决群众“急难愁盼”的问题，敞开大门向社会征求意见建议，践行全心全意为人民服务的根本宗旨。5月25日，淄博市中心医院在3570000服务热线成立一周年之际，面向社会招募15名“市民代表”走进医院体验，并召开座谈会，征求看病就医的意见建议。

　　市民代表先后参观了东院门诊、血透中心、中医治疗室、理疗科、康复医学科、中西医结合正骨科、重症医学科以及西院核医学科、互联网医院、内镜中心等科室，了解了门诊大厅便民服务、全自动发药机、医保诊间结算、3570000“一号通”服务平台等服务。通过深入医院亲身体验，增进医护人员和广大群众的沟通交流，同时综合各种途径收集建议和意见，不断提高服务能力和水平，为市民提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务。

　　“3570000”一号通带领全新服务模式

　　“357”四个“0”服务热线的号码，朗朗上口，好记方便，涵盖了服务咨询、就医指南、建议表扬等综合服务功能，实打实为患者服务。工作人员接到电话后，能当时解决的立即回复，较复杂的问题或部门协调工作，会告知责任部门电话和解决问题的办法。

　　为了避免患者拨打电话时反复转接、等候等不良感受，“3570000”服务热线采用人工服务，而且患者拨打时无须转接语音，一站式解答问题。为了避免出现长时间占线情况，热线系统会自动分配电话给没在忙碌的工作人员接听，确保电话铃响后专人应答，且每个通话都有录音，可以随时查询。

　　帮助患者解决问题，鞭策医院提升服务水平，这是淄博市中心医院设立“3570000”服务热线的初衷所在。除“3570000”一号通带给了咨询者全新服务模式外，淄博市中心医院亦在东、西两个院区实行一站式、院前结算等便民服务，缩短了患者等候时间，给患者更好的就诊体验。

　　市民代表走进医院 感受更贴心的便民服务

　　虽然医院已经推出各项便民服务措施，但同时，一些患者仍对医疗流程不熟悉，或对医院工作有意见和建议，需要更加便捷、畅通的沟通渠道。此次“市民代表”走进医院体验活动的开展，就是增进医患沟通交流，提供更有温度、更便捷、更优质医疗服务的体现。

　　“这套设备让发药由‘人等药’转变为‘药等人’，大大缩短了患者的等待时间。”上午9点左右，在淄博市中心医院药房内，市民代表了解了自助发药机可以代替人工取药，大大的缩短时间，减少人力时并感慨不已。

　　“很多人都认为进了ICU就出不去了，但实际上并不是这样，其实我们的病死率已经达到了10%以下。”淄博市中心医院重症医学科主任张汝敏向市民代表们介绍道。在听完介绍后，市民代表表示：“之前听到ICU，就觉得已经是没救了。听了介绍之后，不得不感叹医院的医疗技术水平之高。”

　　在对多个科室参观了解后，市民代表对医院推出的“床旁结算，床旁缴费”工作新模式有了很大的兴趣。“我因为腰不舒服，就怕来回跑，这个床旁结算真的是帮了我大忙，让我不用愁着去办出院。”在中西医结合正骨科住院的患者介绍。患者在出院结算前，护士站可以通过“床旁结算”系统打印清单，对于错收、漏收的费用能够及时查询解决，避免了患者在病区与住院处之间来回查证。患者在病区使用微信、支付宝方式多缴纳的押金，由缴款人提供交易时的“二维码”，即可实现扫码退款，简单易行。

　　市民代表先后参观了血透中心、中医治疗室、理疗科、康复医学科、中西医结合正骨科、重症医学科以及西院核医学科、互联网医院、内镜中心等科室，并对“3570000”一号通服务、一站式服务、老年人就医便捷措施进行了详细了解。

　　座谈会上献计献策 共建共守温暖医院

　　“这是我第一次参加医院的体验日活动，但却看着医院一步步成长起来。今天参观了之后，发现医院现在有的很多服务，方便了我们这样的老人，包括一站式服务、老年人就医便捷措施等等。”市民代表纷纷表示。在座谈会上，市民代表们提出了意见和建议，为医院的服务工作问诊把脉、献计献策。

　　“认真倾听社会各界的声音和对医院工作的意见、建议，持续提升医疗服务水平，打造成淄博营商环境、品质生活的亮眼品牌，是这次活动的初衷和目的。”淄博市中心医院纪委书记李新江介绍。

　　在座谈会上，李新江从门诊综合服务中心、院内电子导航系统、全自动发药机、入院服务中心、《优化老年人就医流程十项措施》、优化护理服务、互联网医院、“3570000”服务热线8个方面对淄博市中心医院改善医疗服务工作开展情况进行了介绍。

　　近年来，淄博市中心医院全面落实新一轮改进医疗服务行动计划，积极落实“一次办好”“看病不求人，患者少跑腿”等各项举措，刀刃向内，持续推进自我革命。李新江介绍道，“聚焦群众看病就医过程中的痛点、难点和堵点，针对发现问题逐一限时整改，全面推行流程再造，以问题为导向倒逼服务水平不断提升，在医患双方搭起一座‘连心桥’共同建好守护健康的高品质温暖医院。”