大众网·海报新闻记者 王冠男 通讯员 刘芳 淄博报道

　　“您好，请问您需要办理什么业务?”在桓台县政务服务中心，活跃着一支帮办代办志愿服务队伍，他们主动上前热情指导,用规范提升服务，用细节温暖人心，全力打造“爱审批 乐服务”志愿服务品牌。

　　“规范+标准”，提升服务规范。对入驻政务服务中心的所有事项实施帮办代办志愿服务，群众办事原则上提供帮办服务，对于来窗口办理业务行动不便或其他特殊情况的群众，开辟“绿色通道”。制定帮办代办服务流程、规范用语，对所有人员进行定期培训，提升业务素质和服务水平，使帮办代办人员在熟悉业务的基础上提供热情周到的微笑服务，让办事群众去办事时有如沐春风、宾至如归的感觉。

　　“延时＋预约”，拓宽服务渠道。除正常工作日外，帮办代办志愿队伍采取灵活服务模式，通过预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，积极探索政务服务“5+2”服务模式，在一楼大厅设置“周末无休”服务窗口，进一步解决了办事群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的现实问题。

　　“上门＋定制”，创新服务流程。开展上门帮办服务，对企业在项目手续审批过程中的问题进行现场交流，提供政策解读、答疑解惑等专业化服务；对重点区域、重点项目推行“一企一策”定制化服务，从受理咨询到委托办理再到事项办结，志愿队进行全程帮办代办，对咨询内容一次性做出明确答复，对提交材料实行容缺办理，对办结材料当面送达企业签收，变审批服务事项“多次办”为“一次办”，“多头办”为“一窗办”。

　　帮办代办志愿服务活跃在大厅一线，坚持“用户思维”、立足“客户体验”，以‘只说Yes不说No’的服务理念、饱满热情的精神风貌、扎实过硬的工作作风，积极探索行政审批“去柜台化”服务，今年以来，办理事项2000余件，真正让群众体验到“待亲人、办家事”的温情。