昌乐县人民医院创新 “九个一”智慧服务模式，提升群众就医新体验。

　　近年来，昌乐县人民医院创新实施“互联网+医疗”服务模式，科学设置就医流程，从挂号、看病、交款、检查、取药以及入、出院办理、回访等环节均实现了一站式服务，2020年12月，作为全省唯一的县级医院被评为“智慧医院”服务品牌，进军“中国智慧医院 300强”。

　　门诊服务“一张卡”，第一时间快速就诊。2014年在潍坊县级医院中率先实现了“社保卡一卡通”，上线了多卡合一读卡器，绑定身份证即可产生电子健康卡。携带身份证、社保卡的患者可直接在自助服务机注册建卡、充值、预约挂号，实现了身份证、社保卡、电子健康卡的账户三合一。预约挂号成功后会发送短信到患者的手机上,短信智能导诊会提示患者应在何时到何地就诊。患者仅凭一部手机就可以轻松就诊，实现脱卡就医。

　　信息共享“一体化”，全自助影像检查。上线统一的医技检查预约系统，实现无感自动预约排队，医生开具检查申请后，系统自动为患者预约排队，减少病人等待时间。对急危重病人标识成红色，提醒上机医师、诊断医师优先处理。全院PACS影像数据实时共享，检查完成临床医师即刻看到图像；院外影像上联下达，上联济南、北京等大医院解决疑难病例诊断，下接乡镇卫生院实现影像诊疗技术下沉基层。

　　　智能分析“一平台”，全流程闭环检验。上线了采血叫号系统，患者可以通过屏幕上的采血序号，坐着等候抽血。病房标本通过智能化箱式物流，五分钟内就可到达检验科。检验完成后，结果会回传到信息集成平台，临床医生可以在病房直接查看患者的检验结果；患者可以通过手机微信查询检验结果，实现了病房检验的闭环管理。建立危急值报告系统，发现危急值之后会通过这个系统报告给临床，临床科室接收、处理后，会通过系统反馈回来，实现了危急值的闭环管理。

　　便捷诊疗“一站式”，缩短患者就诊时间。看病先预约，就医不用等。上线了门诊全预约系统，建立统一号源池，患者可以按时间段进行10分钟之内的精准预约，目前支持7种预约。患者到诊区分诊台后，已经分诊的患者，显示屏会显示队列信息，患者可持分诊单在休息区等候，一对一有序就诊。为300余名坐诊医生生成二维码名片，随时扫码识别预约。全面调整优化临床、医技、收费科室布局，让密切相关的检查科室围着临床转，如：神经内科诊区与脑电图、肌电图就近设置，呼吸内科与肺功能检查就近设置等，让患者少跑腿，检查更便捷。实施后每名患者的就诊时间平均缩短为20分钟。

　　联通上下“一张网”，心电图数据共享查询。建立了心电远程网络中心，已经连接13家乡镇卫生院及50余家村卫生室，实现了基层心电图检查，上级诊断，解决了基层医院动、静态心电图诊断的难题，并可以实时与他们会诊交流。一旦出现急危重症患者，医院立刻开启绿色通道，为患者的生命安全保驾护航。

　　自助办理“一站点”，就诊全过程闭环服务。全面上线开通35台自助机，分布在各门诊诊区、医技科室、收费窗口、药房、急诊等处。实现了从挂号、就诊、检查，到取药、打印发票全部自助服务，告别了过去门诊长时间排队的情况。安装了三联盖章自助发票打印机，患者就诊后，可到自助发票终端打印发票，2020年累计5.7万余名患者自助打印发票。

　　药事服务“一前移”，“人等药”变为“药等人”。实现智能全自动发药机和HIS处方系统无缝对接，医师开具处方后自动预约排药，患者在自助机充值缴费后，在来药房的路途中，药品已经分装完毕并摆放到前台，通过叫号系统快速取药，从原来的“人等药”变成了“药等人”。

　　床旁结算“一站式”，做到患者“少跑腿”。对入、出院流程再造，将入院办理、医保联网、腕带打印、出院办理、出院结算等业务整合到护士站，在病区进行出院床旁结算服务，实现腕带付、床旁扫码付，患者还可以微信查费用清单及电子签名确认。自去年3月份以来共办理床旁入院出院人数总计42589人次，目前床旁入院率96.76%，床旁出院率95.3%，节省了患者及家属的跑腿时间及排队等候时间。

　　医患沟通“一举措”，提升群众满意度。以病人的感受为导向，跟着病人“感受”走，把病人的满意作为医务人员工作标准，提倡让病人感动。成立了回访办公室，对门诊及住院病人进行全覆盖回访。如发现病人投诉和不满意情况，及时分析、及时反馈；对于投诉病人，组织到病人家中进行拜访，及时沟通疏导。通过不断优化整改，持续改进， 2020年回访出院病人满意度达到98.78%。

　　另外，昌乐县人民医院实现了住院电子病历微信预约复印及配送、微信预约代煎中药、微信预约上下转诊，以及健康宣教等多种形式的微信端患者就诊便捷服务。“指尖上的医院”，让数据多跑路、让患者少跑腿，真正带来的是便利。

　　新时代要有新作为、新使命要有新担当。下一步，随着5G时代的到来，该院将依托大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能等先进信息技术，在院前急救、远程医学会诊、智慧手术、智慧管理、智慧后勤等方面发挥信息技术引领作用，为改善人民群众看病就医体验，推动全市医疗卫生健康事业发展作出更大的贡献！