2021年5月16日，平邑农商银行开展文明服务厅堂培训，培训主题为建设有温度的厅堂。于是，38.6C成了平邑农商银行东阳支行的恒温温度。

东阳支行首先从厅堂环境卫生、客户服务动线进行改进，给客户一个干净、整洁、舒适、流程化的厅堂体验。厅堂工作人员规范使用6S管理，以积极饱满的状态投入到为客户服务中，营业人员运用厅堂服务“七步曲”为客户办理业务，为客户带来愉悦的业务体验。厅堂人员从细处着手，更加有耐心。为焦急等待的客户播放微沙龙、协助客户看护儿童、陪护行动不便的客户办理业务，多说一句关照的话，多一声善意的提醒……

一个客户在办理取款业务时说自己的钱少了，大堂经理引导其查询交易明细后发现有一笔转账支取业务1803.79元通过有线POS消费，客户坚持说卡在自己手里，自己没有支取，强烈要求银行赔偿，因客户并不知晓该POS消费地址，我行无法为客户查询具体消费内容，后来在工作人员的耐心引导下，怀疑该笔款项为签约保险扣费，经向该客户女儿证实，该款项确为客户女儿为客户购买保险。客户遂向工作人员道歉，工作人员也报以善意的提示，由此也增加了彼此之间的理解与信任。（王耀辉）

特别声明：本文为“海报号”作者上传并发布，仅代表该作者个人观点。海报新闻仅提供信息发布平台。